文件名客人破坏酒店财物办理工作标准
电子文件编码页码1-1
检查
接到客房部通知客人破坏酒店财物的报告后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。
查阅价钱
查阅被损物品的补偿价钱
文件名客人破坏酒店财物办理工作标准
电子文件编码页码1-1
检查
接到客房部通知客人破坏酒店财物的报告后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。
查阅价钱
查阅被损物品的补偿价钱。
索赔
直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求补偿。
被损物品物价小、价值少可实时填补的办理
向破坏者表示酒店将保存向其索赔的权利，或即时判断补偿金额，或付现金，或打入房账并填写补偿单；
若客人不在场时先打入其房账并填写补偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大
堂经理向其解释说明；
用相机拍摄现场。
被损物品物件大价值大无法实时填补的办理
判断是否有潜在危险，通知工程部人员出席判断即时拆换或封闭现场危险区；
向破坏者表示酒店将保存向其索赔权利，或第一时间判断金额和索赔，或付现金
或打入房账，填写补偿单；
填写酒店财物破坏报告，连同现场照片呈交管理层及相关部门。
客人离店后办理
若客人已走开酒店而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日理想上级汇报。
善后工作
通知相关部门进行过后跟进；
将详尽情况记录于值班日志上。
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