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检查
接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后,亲身检查被损物品,与客人核真相况。
查阅价格
查阅被损物品的赔偿价格。
索赔
直接与客人联系,有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
被损物品物价小、价值少可及时填充的办理
向损坏者表示酒店将保留向其索赔的权益,或即时判断赔偿金额,或付现金,或打入房账并填写赔偿单;
若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再留言请其与大堂经理联系,由大
堂经理向其解说说明;
用相机拍摄现场。
被损物品物品大价值大没法及时填充的办理
判断能否有潜伏危险,通知工程部人员列席判断即时拆换或关闭现场危险区;
向损坏者表示酒店将保留向其索赔权益,或第一时间判断金额和索赔,或付现金
或打入房账,填写赔偿单;
填写酒店财物损坏报告,连同现场照片呈交管理层及有关部门。
客人离店后办理
若客人已走开酒店而找不到当事人向其索赔,须记录事情经过于日理想上司报告。
善后工作
通知有关部门进行事后跟进;
将详细状况记录于值班日记上。
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