水上乐园管理手册(借鉴).doc

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第十二章各项方案
1、各部门节能降耗方案
2、VIP接待方案
2、工资考核方案
4、每周综合质量大检查方案
十三章各项管理标准
1、卫生标准
2、开收市标准
3、设备设施管理标准
第一章人员编制结构及薪酬待遇
一、人员结构图
二、各岗位编制人数
1、部门经理1名；
2、主管2名，前厅主管1名，水区主管1名；
3、文员1名；
4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；
5、基层员工94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名；
6、人员共计105名。
三、薪酬待遇
1、基本工资及考核工资
收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA员、沙滩服务员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工资体系执行。监护员试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；救生员（持证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园相关体系执行。
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第二章各岗位职责
一、经理岗位职责
直接上级：分管副总或常务副总
直接下属：本部门主管
1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。
2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。
3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。
4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案。
5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。
6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。
二、主管岗位职责<前厅主管、水区主管>
直接上级：水上乐园经理
直接下属：水上乐园(各班组)领班
1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制定各项工作计划。
2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。
3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。
4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。
5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作。
6、负