客户投诉办理控制程序
目的
实时有效地办理顾客投诉，保证企业的产品质量和服务信誉，赢得顾客满
意。
合用范围
合用于与本企业有业务关系的顾客投诉的办理。
职责
：负责质量方面的顾
客户投诉办理控制程序
目的
实时有效地办理顾客投诉，保证企业的产品质量和服务信誉，赢得顾客满
意。
合用范围
合用于与本企业有业务关系的顾客投诉的办理。
职责
：负责质量方面的顾客投诉的接收、检查和答复；顾客投诉的
纠正与预防举措的效果确认。
：负责非质量方面的顾客投诉的接收、检查和答复；顾客投诉的纠正与预防举措的效果确认。
；纠正与预防举措的制定、执
行；
工作程序
当顾客的投诉以信件、传真、邮件、拜见或由有关人员携带的方式或顾客
退货的产品以邮寄、快递、空运或由有关人员携带的方式抵达企业时，由质量
部/营销部接受，并将其统一汇总登记。
以质量部/营销部为主导，召集有关部门根据顾客投诉的内容对其进行检查
剖析，对顾客退货的产品进行试验剖析，并依据检查和剖析的结果判断其责任
归属。
经检查和剖析，如顾客抱怨为企业内部造成，则由质量部/营销部通
知有关责任单位。
：
顾客要求时，顾客抱怨的答复应按顾客规定的表单与之交流。
：
有关责任单位根据审查批准后的纠正与预防举措履行其改良计划，
质量部/营销部根据其履行状况作效果追踪和确认；
对确认有效的，并能达到预期目的的，由质量
客户投诉处理控制程序 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
