蔡鲲鹏金牌店长经理培训.ppt

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三、管理者的诞生
因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作,从而委托某些人做某些事;
管理者=创业经营者的“替身”
第二讲、店长/经理的角色认知
店铺的最高管理者,称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。
店长是店铺的灵魂,店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。
店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作,赋于店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。
1、什么是店长/经理?
老板的执行人
员工的管理员
最大的服务员
企业的旗帜
2、店长的角色
(1)一个家的家长;要操心所有的问题。
(2)一名优秀的导演;门店的营业组织、策划和安排,带动店员演好每一天的故事。
(3)一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的代言人,是店铺的核心。
3、店长核心论
企业是什么?诠释“企”字
企=人+止
同一店铺同一品牌不同的人
操作完全不同的结果
在竞争激烈、变化莫测的市场上,有一个非常形象地比喻:“店铺是战场、产品是武器、销售人员是战士!”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军,更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台,店长作为店铺的灵魂人物尤为关键…
王
企业法人(老板)
店铺管理者(店长)
店员
沟通
王字少了上面一横
土
企业法人不作战略决策,必不能在市场竞争中把握
正确方向,这样的管理称为“土”管理
王字少了中间一横
工
即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员,
店长形同虚设