情绪和心境.pptx

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2020年10月16日星期五
喜:布什总统上班第一天
悲:“库尔克斯”号航母沉没之后
学习目标
区分情绪和心境
讨论情绪的各个不同方面
识别情绪和心境的不同来源
描述情绪的外部限制
讨论情绪劳动对员工的影响
应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题

情感:是一种通称,包括人们体验到的所有感情。
情绪:是一种强烈的情感,它直接指向人或物.
心境:是一种比情绪更弱并且经常(虽然并不总是)缺乏背景刺激的情感。
情感
人们体验到的所有感情,可以以情绪或心境的形式被体验。
情绪
由具体事件引起
持续时间短
本质上是具体的,且数量很多
通常伴随显著的面部表情
本质上是行动表现
心境
原因通常是总体的,不清晰
持续时间比情绪长
更具一般性(两个维度:积极情感和消极情感)
总体上不会通过显著的表情显露出来
本质上具有认知性
1)基本的情绪组合
情绪有十几种之多,包括:愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、厌恶、困窘、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇
足够多的研究者分为六种情绪:愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇
一些研究者甚至将其归为一个连续体快乐---惊奇---害怕---悲伤---愤怒---厌恶
2)情绪的一些相关方面


人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异。
不同工作对我们的情绪有不同的要求。

员工是否符合一项工作的情绪要求,不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度,而且取决于情绪的频率和持续时间。
例:沃夫森基本上是一个安静而保守的人,他热爱自己的财务计划工作。他对于为了提高自己的知名度和推行自己的工作方案而进行的演讲并不感兴趣。不过,他还是不得不偶尔去做一些演讲。他说,“我觉得这份工作之所以适合我,是因为我一个月只需要几次、每次只需要1小时伪装我对演讲的兴奋和热情。”