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物业客户投诉回访
物业客户投诉回访
客户投诉回访
客户投诉办理完成经过考证合格后,客户服务负责人应实时回访客户,并对
客户建议进行记录,但以下几项状况不必回访。
1、现场能即时办理并获得客户满意确认的投诉。
2、匿名投诉、没法确立联系方式的网络投诉。
3、不便回访的敏感投诉等。
4、关于非本部门能力解决的投诉(如因为政府机关、企事业单位的行为或责任
惹起的投诉),应实时跟进、协调,并合时向客户通告进展状况。
5、回访主假如征询客户对投诉受理过程、办理举措、结果的建议,回访形式包
括电话、上门访谈、网上回帖和检盘问卷等。
6、如业主因个性化原由对回访或访谈特别不接受,必定要记录清楚,防止再次
回访或访谈造成投诉。
内容总结
(1)客户投诉回访
客户投诉办理完成经过考证合格后,客户服务负责人应实时回访客户,并对
客户建议进行记录,但以下几项状况不必回访
(2)客户投诉回访
客户投诉办理完成经过考证合格后,客户服务负责人应实时回访客户,并对
客户建议进行记录,但以下几项状况不必回访
(3)2、匿名投诉、没法确立联系方式的网络投诉
(4)3、不便回访的敏感投诉等
物业客户投诉回访
物业客户投诉回访
物业客户投诉回访
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