逆向物流管理.pptx

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全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛
(Estee Launder全球最大的护肤、化妆品和香水公司,与其创始人同名)一年的销售额高达60亿美元,而其每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人,,%。美国的消费电子业,每年的退货额超过150亿美元。如今,美国各行业每年的退货额已达到650亿美元。
“世上没有丑女人,只有不关心
或者不相信自己魅力的女人。”
——雅诗兰黛
反思:
产品由市场反向向流向企业的现现象古已有之,,将来也不会消消亡。当企业的的经济规模不断断扩大,“蛋糕糕”做到了创业业初的50倍,甚至100倍时,很少有企企业能意识到,,在扩大规模的的同时,其资源源损失的绝对值值也会同步增长长,如由无理由由退货带来的无无谓损耗,都给给企业难以估量量的损失。
策略
面对由于忽视逆逆向物流造成的的巨额利润流失失,雅诗兰黛公公司痛下决心,,决定改善其逆逆向物流管理系系统。它投资130万美元购买用于于逆向物流的扫扫描系统、商业业智能工具和数数据库。在系统统运转的第一年年,其就为雅诗诗兰黛带来了以以前只有通过裁裁员和降低管理理费用才能产生生的成本价值。。其后,逆向物物流系统通过对对雅诗兰黛24%以上的退货进行行评估,。于是,每年年又为雅诗兰黛黛节省了一大笔笔人力成本。
近些年,各行业业的知名企业,,如通用汽车、、IBM、强生等,通过过实施一系列控控制措施、引进进信息化系统,,开始着手在逆逆向物流管理领领域降低由退货货造成的资源损损失率。对逆向向物流的关注,,不但为它们带带来了直接的积积极后果,与此此同时,它们还还获得了成本下降、客户户满意度提高、、环保等多方面的间接经经济与社会效益益。

逆向物流是从供供应商到终端客客户的正向物流流活动的反向方方向。它是商品品从消费点(包包括终端用户和和供应链上的所所有客户)到来来源点的物理性性活动。逆向物物流同时伴随着着信息流、价值值流和商务流的的逆向物流。

供应
制造
配送
零售
客户
回收
处理
分拆
检验
逆向物流示意简图
正向物流
回收逆向物流
退货逆向物流
由上图所示,实实物流向(图中中粗空箭头)代代表了商品的正正常需求与交易易活动,它通过过采购→生产→→流通→消费途途径满足客户的的需要。这是物物流的主流向渠渠道,称之为正正向物流;另一一种流动方向与与前者相反,称称之为逆向物流流。逆向物流包包括回收物流与与退货物流。
《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分分解为以下两大大类。
回收物流,指不不合格物品的返返修、退货,以以及周转使用的的包装容器从需需方返回到供方方所形成的物品品实体流动。
废弃物物流,指指将经济活动中中失去原有试用用价值的物品,,根据实际需要要进行收集、分分类、加工、包包装、搬运、储储存,并分送到到专门处理场所所时所形成的物物品实体流动。。
逆向物流的概念念
狭义上:
逆向物流是指对对那些已经废弃弃的产品再制造造、再生以及物物料回收的过程程。往往是产品品过时或者环境境的原因,而参参与逆向物流的的公司通常不属属于原来的物流流系统。广义上上,逆向物流除除了包含狭义上上的内容外,同同时还包括提升升资源使用率,,并使正、反向向物流的效率更更高。
广义上:
逆向物流的重点点是在产品从消消费起始点到产产品生产点的物物流实体流动上上,则同时还包包括信息流、资资金流、价值流流、商务流,它它与正向物流无无缝衔接成为整整个物流系统的的有机组成部分分,使原来简单单的线性流动称称为了一个二位位多向流动。

按逆向物流货源源分类
(1)投诉退货
(2)终端退回
(3)商业退回
(4)维修退回
(5)生产报废和副副品
(6)包装