导游业务、第一章、-导游服务.docx

该【导游业务、第一章、-导游服务 】是由【大于振】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游业务、第一章、-导游服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、导游服务
第一节导游服务的内涵及种类
一、导游服务的内涵
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行公司,招待或陪伴旅客进行旅行活动,并依据组团合同或商定的内容和标准向旅客供给的旅行招待服务。
导游服务的内涵,包含以下几层含义:
第一,导游服务的主体是拥有导游资格的导游人员,并且导游人员一定是旅行公司委派的。
其次,导游服务的主要内容是旅客的招待。
第三,向旅客供给的招待服务,关于团队旅客而言,导游人员一定按组团合同的规定和导游服务质量标准实行,关于散客则应按事先商定的内容和标准实行。
导游服务是整个旅行服务过程中的灵魂。
二、导游服务的种类
导游服务包含图文声像导游和实地口语导游两种方式。
(一)图文声像导游
图文声像导游亦称物化导游,是指作为旅客指导的招徕宣传品和旅行纪念品,
包含多种不一样形式的图文印刷资料和声像制品。
1图册类2纪念品类3声像类4语音导览器

5智慧旅行
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
(二)实地口语导游
实地口语导游亦称解说导游,它包含导游人员在旅客旅行、旅行中所做的介绍、谈话和问题解答等导游活动,以及在观光旅行中所做的导游解说。
实地口语导游在导游服务中的核心地位是不行代替的,并将永久发挥主导作用,其原由有哪些?
1、导游服务对象是有思想和目的的旅客,需要导游人员供给有针对性的导游服务。
现场导游状况复杂多变,需要导游人员灵巧、妥当办理。
旅行是一种人际交往和感情交流活动,需要导游人员的参加和交流。三、导游服务的范围(有哪些?)
(一)导游解说服务
导游解说服务包含旅客在目的地旅行时导游人员所做的沿途解说、观光旅行地的导游解说,以及会谈、接见和某些观光点的口译服务等。
(二)旅行生活服务
旅行生活服务包含旅客入出境迎送、旅途生活照顾、安全服务以及上下站联系等。(三)市内交通服务
市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为旅客在市内和市郊旅行旅行时供给的驾车服务。
第二节、导游服务的发展历程
一、导游服务的发源
(一)古代社会的非商业性导游。
(二)商业性导游服务的产生
。
,从莱斯特到拉夫巴勒参加
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
一次禁酒大会,成为近代旅行活动产生的标记。
1845年,,从莱斯特到利物浦的集体消遣性旅行活动,这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅行活动。
1845年,。
二、我国导游服务的演变历程
(一)起步阶段(1923—1949年)
1923年8月上海商业贮备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创建了旅行部;1927年6月,旅行部从该行独立出来,建立中国旅行社。
(二)开辟阶段(1949—1978年)
1949年11月19在厦门创办新中国第一家旅行社“华侨服务社”;1957-4-22建立华侨旅行服务社总社;
1954年4月15日在北京建立中国国际旅行社总社
1974年建立中国旅行社
这一时期导游服务之外事招待工作为主要内容。
(三)发展阶段(1978—1989年)
1980年6月,建立中国青年旅行社总社
(四)全面建设导游队伍阶段(1989年到现在)
三、导游服务的发展趋势
(一)旅行活动的发展趋势
(二)导游服务的发展趋势是什么?
1导游内容高知识化。2导游手段科技化。3导游方法多样化。
4导游服务个性化。5导游职业自由化。
第三节、导游服务的性质、特色及原则
一、导游服务的性质:
(一)经济性、
(二)文化性
导游服务的文化性主要表此刻以下两个方面:
导游服务是流传文化的重要渠道。
导游服务是审美和求知的媒介。(三)服务性
导游服务是一种复杂的、高智能的服务,其代表性表此刻以下两个方面。
导游服务能够提升旅途生活质量。
导游服务能够知足旅客心理需求。(四)经济性
导游服务拥有显然的经济性,且主要表此刻以下四个方面:
优良服务,直接创收。
扩大客源,间接创收。
因势利导,促销商品。
增进认识,促使经济交流。
(五)涉外性。
二、导游服务的特色(有哪些?)
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
(一)独立性强
(二)脑体高度联合
(三)客观要求复杂多变
导游服务的复杂性主要表此刻以下四个方面:
1服务对象复杂。2旅行需求多样。3人际关系复杂。4直面“精神污染”
(四)跨文化性
三、导游服务的原则(有哪些?)
(一)知足旅客合理需要的原则。
1、以“来宾至上”为要旨
2、仔细落实招待计划。
3、规范化服务与个性化服务相联合。
(二)保护旅客合法权益的原则。
旅客的合法权益主要有以下几个方面:
1旅行自由权。2旅行服务自主选择权。
3旅行公正交易权。4旅行服务内容知悉权。
5如约享受旅行服务权。6人身和财物安全权。
7医疗、求援权。8求偿权和追求法律营救权。
(三)着重经济和社会效益原则
旅行服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。
直接经济效益分为两部分。
间接经济效益包含三个方面。
导游服务的社会效益主要表现为为三个方面。
第四节、导游服务的地位及作用
旅行社在现代旅行业的三大板块中处于核心地位,而在旅行社招待工作中处于第一线的重点角色则是导游人员。
一、导游服务的地位
(一),导游服务是旅行社核心竟争力的重要构成部分。
导游服务表现旅行社的服务水平易质量。
导游服务在旅行社业务中拥有核心地位。
导游服务是旅行社之间互相竟争的焦点。
导游服务是旅行社改良产品的主要门路。
(二)从旅客角度讲,导游服务是旅客顺利达成旅行活动的根本保证。
导游服务是旅客认识旅行目的地文化的桥梁。
旅客一定借助导游人员的翻译服国和解说服务,才能达到与旅行目的地居民顺利交流,从而认识旅行目的地历史文化的目的。
导游服务是旅行活动顺利展开的前提和保证。二、导游服务的作用(有哪些?)
(一.)纽带作用
导游服务是旅行招待服务的核心和纽带。
导游人员在旅行服务各环节之间对交流上下、连结内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
交流上下。2连结内外。3左右协调。(二)标记作用。
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游服务质量是旅行服务质量高低的最敏感的标记。导游服务质量包含:导游解说质量、为旅客供给生活服务的质量、各项旅行活动安排落实的质量。
(三)信息反应作用。
(四)扩散作用。
优良的导游服务能对旅行目的地旅行产品和旅行社形象起到扩散或流传作用。旅行产质量量主要由:旅行资源质量、旅行服务质量、旅行活动组织安排质量、旅行环境质量构成。
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、-导游服务