入职前培训.ppt

入
职
前
培
训
书面表达与沟通
无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间,相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件
在IT企业,常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划
书面表达与沟通
书面沟通
通知
会议纪要
总结
计划
职场沟通
与同事沟通的一般原则
与客户沟通的一般原则
与上司沟通的一般原则
总结
总结:单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价,从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。
总结的写法
标题
正文
前言
主体
结尾
落款
项目总结
项目总结应达到的目的:
1、确认本项目中什么是行之有效的
2、防止重复错误
3、激励团队成员
4、作为项目实践的证据
项目内容
项目时间
项目成本
实际开发结果
产品
主要功能和性能
项目质量
基本流程
进度
人员管理以及沟通交流
采用的新技术或新方法
项目特点
开发工作评价
客户反馈
经验与教训
职场沟通
平级沟通
做个让人喜欢的人
维护他人的自尊;
不自私,不逞强;
尽量使自己成为一位随和的人;
避免发怒;
不嫉妒
做个让人信服的人
诚实,做人的灵魂;
真诚,信赖的基石;
守信,说到就要做到;
平等,绝不盛气凌人。
如何寻求帮助
尽心尽力地帮助他人:不带个人目的去帮助他人;
强化自己的团队合作精神;不可贪功,不要独揽荣誉;
用具体的行为描述赞美他人以及指出问题;
不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误;
勇于承认你需要别人帮助:不要害怕“丢面子”而不懂装懂;
职场沟通
客户沟通
多用请求句
少用否定句
运用负正法
语气应委婉、尊敬
用词不能太专业
职场沟通
与上司沟通
沟通原则
了解上司的性格特点;
记下领导交办事项的重点;
确认理解命令内容和含义;
快速响应,主动请示汇报;
沟通的基调:尊敬、执行、配合。
汇报:
向直接上级汇报,切忌越级;
充分准备,把握报告的时机;
语言简洁、用词准确无歧义;
列出详细的资料和分析结果;
避免直接地指出上司的错误;
除非有上司明确指示,否则不能只提问题,不谈解决方案;最好提供两种以上的解决方案,并列出每个提案的优缺点。
礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的公司
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养