快乐服务四项修炼
课程目录
第一讲服务着快乐着
第二讲动心赢在经营
第三讲顺心善于沟通
第四讲舒心冲突处理
第五讲静心智慧成长
王永庆
米店学徒
李嘉诚
每一个人都是影响力中心
付出总有回报
导入游戏:撕纸人生
我们共同的家
王永庆
米店学徒
李嘉诚
我们的租户……
他们将在这里生活多久?
你每天有多长时间和他们相处?
第二讲动心赢在经营
经营情感账户
我们的故事:如何经营与客户的情感
业主情感经营
1、翡翠城的炮竹声
2、凤凰城的便民卡
3、澜溪镇的袋鼠行动
5、二十四城的七夕活动
4、橡树湾多元化服务
大家探讨我们是如何与客户进行情感经营的……
列举法,每人介绍一个活动。
讨论:物业公司经营客户情感的主要通道
80、20原则
做了还要别人知道
抓住关键的时刻和机遇
不光是沟通,无声的交流
持之以恒
经营情感
主要原则
快乐培训课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
