导医课件.ppt

导医自贡恒博医院一、什么是导医二、为什么需要导医三、导医的作用四、如何做好导医工作一、什么是导医导医,是一个重要的工作岗位,在一定程度上,它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。简单的说:导医就是在患者们就医的过程中起到一种向导的作用。进一步的说:导医负责热情帮助和正确引导病人就医,耐心细致的解答病人提出的问题,解决其所需,力争在第一时间内满足病人的就医需求,全面周到的协调好医患关系。一、什么是导医导医就是连心桥导医就是润滑油导医就是救火队二、为什么需要导医在医疗行业中,医疗、服务、管理质量是一个医院的生命线,是医院永恒的主题。尤其是现在,医疗行业的竞争日益激烈,一个医疗单位要想在这种竞争环境中取得一席之地,就必须要全力提升包括自身服务素质在内的整个就医环境。如何“想患者所想、急患者所急”、切实将患者利益放在首位,赢得更多患者的认可与信赖,成为医院发展路上的主旋律。而门诊接受病人多,造成就诊秩序混乱。为了方便病人就诊,创造良好的就医环境,必须设置导医。三、,病人难以准确选择就诊科室,来诊病人病情有轻重缓急之别,初诊病人不了解自己的病情属于哪科范围,需要导医护士主动协助病人就诊。导医护士要具备一定的临床经验及丰富的医学基础知识,能根据病人的主述迅速判断其该到何诊室就诊。由于各科室安排出诊的医生往往因故而不能按时接诊,病人挂了号而找不到医生,意见很大。设置导医台后,病人可直接向导医护士咨询并安排医生,避免了看病难的现象。一些农村患者、老年患者、初诊患者对医院环境比较陌生。部分患者找不到相应的科室,导致因盲目寻找科室而延误就诊时间。需多项检查者不能选择最先检查程序需住院而找不到办入院的地方,或办完入院手续后不知该科在何处等等。这时,面带微笑的导医护士就要主动热情的问候、接待、指导就诊程序、护送病人入院。从接待病人就诊始终把握导医服务的连续性、完整性,取得了病人对护士工作的信任感。三、、引导、公关于一生,其自身素质和工作的能力反映了医院的整体水平。导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、可敬可信的形象,还要注意表情、仪表仪态,语言要恰当、流畅,做到微笑服务。职业的微笑是良好的护患关系的开端,一个“您”字,一个“请”字就缩短的护士与病人之间的距离,提高了交往的效果。近年来,我院为了方便群众就医和让社会了解我院,加大了向社会宣传的力度,利用报纸、电视、杂志等作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时,也积极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、名人名医、医疗水平等等,以树立良好的形象。三、,针对门诊病人病种多,来源广的特点,健康咨询、卫生宣传已成为我院工作的一项重要内容。导医护士根据病人的多发病、常见病的季节,适时对病人进行健康教育,耐心的解答病人提出的各种问题,包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊途径,防止疾病复发的知识,病人对检查结果的疑问等。多年来的实践证明,在门诊设置导医护士,可以以优质的服务受到了广大患者的认可和称赞,既树立了医院的良好形象,又为医院创造了较好的经济效益。三、;特别要具备优良的职业道德与文化修养;还要有能力很好随时处理各种问题、化解各种矛盾。只有这样才能赢得患者对我们充分信赖与配合,也才能顺利地完成工作任务。四、如何做好导医工作