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空乘礼仪教程
空乘的动作仪态
良好的仪态是一种
规范、一种修养、一种
风度。相貌的美高于光
泽的美,而秀雅合适的
动作美又高于相貌的美,
是美的精华。
一、空乘标准姿态动作
1、站姿标准
(1) 站姿规范
1)站姿要正直、两脚跟相靠
,女性两脚成“V”字形或丁字步
型,男性双脚与肩同宽。
2)膝盖自然挺直,小腿向后
发力
3)头正、两眼平视,面带笑
容,颈、后背挺直;双肩自然
下垂
4)收腹、立腰、提臀
5)双臂放松,自然下垂,双手可放在身体两侧、腹前或背后,虎口向前,手指自然弯曲。女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手搭在左手上,拇指交叉。
(2)不良站姿的纠正
2、坐姿的标准
(1)坐姿规范
上体自然坐直,两肩放松,两腿自然弯曲,双腿平落地上,女士双膝必须并拢、脚跟靠紧,双手半
握拳放在膝上或交叉放在膝间。
(2)坐姿应注意的方面
(3)坐姿的练习
穿高跟鞋练习在
高地不同的椅子
、沙发练习坐姿
也可将小纸片夹
在双膝间练习。
3走姿的标准
1)以站姿为基
础,起步时,上身略微前倾,身体重心在前脚掌上。行走时上体正直,头部端正,双目平视前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,面带微笑。
2)行走时双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后自然搬动。
3)女性行走时应该走一字步,男士步伐要利落、稳健走两天线。
4)步幅要适当,着装不同步幅也不同。
(2)走姿应注意的问题
1)一定要克服内八字和外八字的走路方式
2)要克服前倾性走姿
3)不要弯腰驼背,摇头晃脑,无精打采。
4)边走边吃零食、吸烟、吹口哨,整理衣服或双手插兜里。
(3)走姿练习
1)顶数行走训练
2)背包持物行走训练
4、蹲姿的标准
1)下蹲时,一脚在前面一
脚稍后,两腿靠紧向下蹲
2)一脚全脚着地,另一脚
脚跟提起
注意:男士下蹲时双腿之间可以有适当的距离,但女士无论采用哪种蹲姿,都要注意将两腿靠紧。
二、空乘服务的相关服务仪态
1、上下楼梯
保持的自然向上挺直,头平肩正
2、上下轿车
上车时要侧着身体,先坐于车座上,而后将双腿、脚同时挪入车内,在将身体调整好。
3、低处取物
走进物品,上体正直、单腿下蹲,慢慢低下拿取
4、递物与接物
应当双手递物和接物。递剪刀、刀子或尖利物品,应当用手拿着尖头部位递给对方。递书、资
料、文件、名片等,字体应正对接受者。
三、空乘服务动作原则
1、保持良好姿态不松懈原则
2、保持好平衡原则
3、量力而行原则
4、在身体附近操作原则
5、不长时间重复一个动作