汽车美容店店长管理培训教材.ppt

玩转汽车装饰美容业
新观念
新思维
新模式
一、汽车装饰美容业现状
炙手可热,市场巨大
全国汽车行业的迅猛发展造就了一个巨大的汽车美容市场。截至2003年底,全国个人汽车保有量超过千万,业内人士称,5年后中国将进入“汽车社会”,每百人拥有22辆汽车。另有市场调查显示:一半以上的私车车主愿意进行汽车的美容养护。这就意味着全国每100人中会有10个人做汽车美容,再乘上我国巨大的人口基数,汽车美容市场的规模之大恐怕令人咋舌。
以武汉市为例:300辆/日
二、市场逐步规范
经过近几年的发展,有一定规模的美容店出现,呈现公司化经营模式,规范化经营管理已成大势
小店逐步面临淘汰
服务专业化
客户消费趋向理性
管理创新
三、汽车养护美容行业的运营模式
加盟连锁是当前的主要模式
不可否认获得了一定的技术支持,但更多的是花了一大笔钱,买了一大堆设备而已
我公司认为,如果加盟商管理比较规范,对店铺早期经营可能会起一定帮助,反之则是有弊无利,甚至适而得反。店铺的发展长远之计取决于适合本店铺科学规范的管理和客户口碑的形成。
核心东西(经营管理)加盟商不可能提供
管理经营之道
管理经营之道探讨
客户
利润
供应商
员工
硬件基础
管理经营
管理经营
管理经营
管理经营
客户
公司、店铺
专业的服务
科学规范的管理
客户的信赖
???
???
客户关系
服务质量上做文章
专业高效的服务质量是公司店铺的生存之本,获利之源。如何提高服务质量?
1、硬件设备
2、高素质的员工(这个最重要)
3、辅助手段
形成忠实稳定的客户群?
进货成本上做文章
供应商信息
货源比较,进货价格
采购管理,降低采购成本,如何低成本得到畅销货源
库存流通上做文章
如何知道店铺的库存情况,那些商品的数量,型号
各个商品的销售情况,那些滞销?那些畅销?
商品和服务的获利情况?