汽车美容店店长管理培训教材.ppt

汽车美容服务店(一) 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、客户、同行业关系者接触,培养双方良好的关系。 ---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中,---在问题发生时,以店经理的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。店经理必须做到下述八个工作(二)—将公司上层的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。--------管理店内的营运活动并达成营运指标店经理必须做到下述八个工作(三)--保全店内如装饰、设备、商品`--自己也身为一位销售,技术,接待指导员店长要注意的几个重要指标:客户单价(平均每一客户的消费额),营业额,,员工满意,营业额,①营业额目标(每日的及累计的)②营业实际业绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)③进店车数(去年车数、今年每日车数及累计车数) ④营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率) ⑤比较目标/实际业绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计。店经理成功的第一步为提高营业额希望提高营业额是每一家店的本能,提高营业额时必须获取适当的整体毛利。提高营业额很重要,,教育,,,教育,训练事项(1)1、基础事项---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。店经理对部属指导,教育,训练事项(2)2、销售业务的相关事项    ①销售活动的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。    ②销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。    ③销售技巧——询问销售、有所接触的销售