汽车美容店店长管理培训教材.ppt

汽车美容店店长管理培训教材
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店经理必须做到下述八个工作(一)
人的工作
-----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。

---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报.

---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
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店经理必须做到下述八个工作(二)

—将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

----教育且指导店面的日常工作

----管理店内的营运活动并达成营运指标
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店经理必须做到下述八个工作(三)

--保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全.
8. 做活动者的工作
--自己也身为一位销售,技术,接待指导员
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店长要注意的几个重要指标:
客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.
合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系.
合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系.
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调查客户消费单价的方法
① 营业额目标（每日的及累计的）
② 营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）
③ 进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数）
 ④ 营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)
 ⑤ 比较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计 。
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店经理成功的第一步为提高营业额
希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。
提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提.
提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.
让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑
良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的
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店经理对部属指导,教育,训练事项



，商品有关事项




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店经理对部属指导,教育,训练事项(1)
1、 基础事项
---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
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店经理对部属指导,教育,训练事项(2)
2、 销售业务的相关事项    ① 销售活动的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。    ② 销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。    ③ 销售技巧——询问销售、有所接触的销售
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