汽车美容店店长管理培训教材课件.pptx

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店经理必须做到下述八个工作(一)
人的工作
-----以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、客户、同行业关系者接触,培养双方良好的关系。

---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中,收集对本店有用的情报.

---在问题发生时,以店经理的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。
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店经理必须做到下述八个工作(二)

—将公司上层的方针、方案目标等,正确及快速地传达给店内的部下。

----教育且指导店面的日常工作

----管理店内的营运活动并达成营运指标
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店经理必须做到下述八个工作(三)

--保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康平安.

--自己也身为一位销售,技术,接待指导员
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店长要注意的几个重要指标:
客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.
合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系.
合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系.
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调查客户消费单价的方法
①营业额目标〔每日的及累计的〕
②营业实际业绩〔去年实绩,今年每日实绩及累计实绩〕
③进店车数〔去年车数、今年每日车数及累计车数〕
 ④营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)
 ⑤比较目标/实际业绩〔超过额、缺乏额及超过额、缺乏额的每日累计。
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汽车美容店店长管理培训教材
5〕呆板沉静的工作环境 6〕员工不喜欢他们所从事的工作 7〕没有人去研究过失出现的原因 8〕新员工的比率过高9)中层管理人员与技术主管配合不力
仓库、洗手间、办公室……等。
钱方式、包装方法……等。
提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.
---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中,收集对本店有用的情报.
②销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
店经理对部属指导,教育,训练事项(2)
2〕阶段性主打商品
汽车效劳店面的规划布局(3)
8)样品
5、何种情况导致经常出过失
有关处理业务方法的事项
店经理成功的第一步为提高营业额
希望提高营业额是每一家店的本能,提高营业额时必须获取适当的整体毛利。
提高营业额很重要,但是必须以客户需要为考虑之前提.
提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.
让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑
良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的
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店经理对部属指导,教育,训练事项



,商品有关事项




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店经理对部属指导,教育,训练事项(1)
1、根底事项
---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
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店经理对部属指导,教育,训练事项(2)
2、销售业务的相关事项    ①销售活动的意义——店面、效劳的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。    ②销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。    ③销售技巧——询问销售、有所接触的销售
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