《导游实务》导游-教材-资格考试.pdf

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导游实务山东省旅游局人事教育处主编—济
南:山东科学技术出版社,
山东省导游资格考试教材

Ⅰ导Ⅱ山Ⅲ导游—资格考核—教材Ⅳ

中国版本图书馆数据核字()第号
山东省导游资格考试教材
导游实务
出版者:山东科学技术出版社
地址:济南市玉函路号
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发行者:山东科学技术出版社
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印刷者:山东新华印刷厂
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定价: 元
本书双色印刷,封面覆印有山东科学
技术出版社字样和标志的激光防伪膜
山东省导游资格考试教材编辑委员会
编委(以姓氏笔画为序)
总主编王玉玲王煜琴孙凤芝何佳梅
总主编余洁张健张静杨伯宪
总主编狄保荣邱殿成曹银玲曾招喜
总主编魏凯
编写人员(以姓氏笔画为序)
总主编王艳王钦涛宋斐红张爱文
总主编宿翠萍曾招喜魏凯
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○【前言】
“十一五”期间是我国旅游业发展的战略提升时期,将面临新的发展机遇。导游员是我
国旅游从业人员队伍的重要组成部分,是旅游服务的直接组织者和提供者,是旅游形象的展
示者和旅游文化的传播者。在服务三大市场发展、扩大产业规模、提升产业素质、发挥产业
功能等方面,广大导游员成为推动旅游业发展的重要力量。我省是旅游资源大省,旅游产业
发展迅速、空间巨大、前景广阔。年,共接待国内游客亿人次,增长,国
内旅游收入亿元,增长;接待入境游客万人次,增长,入境旅游收
入亿美元,增长;旅游总收入亿元,增长。随着山东旅游业的持续快
速发展,加之年奥运会和年世博会即将在我国举办,对旅游从业人员的需求不断
扩大,迫切需要建设一支高素质的导游员队伍。目前,我省导游员队伍结构与旅游市场需求
还不相适应。中级以上,尤其是高级导游和专家型导游员人数少,与海内外游客市场对导游
员的知识和阅历要求明显不相适应。外语导游员占导游员总量偏低,韩语、俄语等小语种导
游员尤其不足。
从事导游职业,必须取得相应的从业资格。根据《导游人员管理条例》的要求,具有高
级中学、中等专业学校或者以上学历,经考试合格的,颁发国家旅游局导游人员资格证书。导
国家对导游人员实行等级考核制度,等级分为初级、中级、高级、特级导游。我省的初级导
游资格考试包括现场考试(口试)和笔试,笔试包括导游实务、导游基础知识和旅游政策法游
规三个科目。本教材是针对我省初级导游资格考试科目而编写的,包括《导游实务》《导游
基础知识》《旅游政策法规》和《导游考试指南》四册。实
导游实务科目考查对导游员的历史、概念、分类、职责及各类导游员工作实务的了解、
熟悉和掌握情况。导游基础知识科目考查导游员对中国历史、民俗、建筑、宗教、景观、传务
统技艺等知识及中国主要客源地、山东省地市旅游资源的了解、熟悉和掌握情况。旅游
政策法规科目考察导游员对党的指导思想、理论以及国家的基本政策、发展战略的了解、熟
导
游
悉和掌握情况,考查导游员对合同法、旅行社管理、导游人员管理等与旅游工作密切相关的
实法律法规的了解、熟悉和掌握情况。现场导游考试内容包括景点讲解和导游规范、应变能
力、景点知识问答,其中外文导游按要求使用所考语种参加口试。
务一名合格的导游员应当具备良好的政治素质和职业道德水准。导游员作为旅游服务的直
接提供者,常常独自面对各种各样来自不同国家、不同地域的旅游团体,负责安排他们的
吃、住、行、游、购、娱等活动,事无巨细都要亲历亲为。导游员是文明的使者,倡导文明、
传播文明是导游员的“天职”,要大力倡导爱岗敬业、乐于奉献的良好风尚。高尚的情操、良
好的组织协调能力、语言表达能力和服务意识,热情的态度、很强的沟通能力、细致的观察
力,判断是非、识别善恶、坚持原则的能力,刚正不阿、坚决维护国家民族及个人尊严和正
义的能力,都是必不可少的。
一名合格的导游员还应当具备广博的文化知识底蕴。通过他自身的形体和气质、文化修
养、知识水平以及言谈举止中表现出的综合素质和能力的展示,通过他对这个城市和景区的
历史、文化、自然、环境及现状的介绍,带给游客知识、健康和愉悦。人们通常说导游员是
“杂家”,既要具备天文、地理、文学知识,又要懂得建筑、宗教、历史、民俗、艺术、美术
欣赏等。这样才能满足游客的求知欲和好奇心,提高导游服务质量和水平。
一名合格的导游员还应当具