巡店流程.doc

督导巡店工作流程
巡店是督导进行对美体师管理的一种有用的管理方法,也是督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况:店面陈列、美体师的实际表现、促销活动的执行、店主对我们的支持程度、门店服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?
总结众多优秀市场督导的经验,我们得出了以下的巡店步骤:
巡店步骤包括以下部分:
步骤1:店外检查
步骤2:观察美体师
步骤3:巡查店面
步骤4:跟进促销活动的执行情况
步骤5:进行现场辅导
步骤6:与店主沟通
步骤7:完成记录与报告
二、明确巡店目的和做好准备
当你回到办公室,一个典型的早晨,大约会是这样的:
1)重温巡店路线以确保与巡店计划相符
这样,可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同方向巡店频率的均衡。
2)利用《每日巡店报告》,确定当日的巡店目标
—       对每一个美体师,确定你的工作目标(如:销售技能辅导、服
务技能辅导、产品知识辅导等)
—  对每一个门店,对下列各个方面,评估并计划至少两项改进内
容:店面陈列、促销活动的执行、顾客服务、竞争对手信息的
收集、协调与商场的关系等。
3)确定并准备所需的巡店和辅导材料
4)个人形象的准备
5)进店前再次准备
在进入门店前,复查一下你的计划和巡店目的。翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等,加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式,并预计会出现的问题,最后,检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。利用之一复忆。
三、巡店步骤
步骤1:店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容:
◆人流量及流向
l        观察街道/商圈内人流量及人流方向,了解街道/商圈中最好的零售店。
l        观察零售店的人流量及人流方向,确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆店外陈列要素的使用
l        门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁
l        是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤2:观察美体师
在进入门店后,督导应该让自己先在美体师不察觉的情况下在来观察他的工作表现,此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是,你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象:着装、发型是否规范
◆服务技能:
l        主动、热情的迎送顾客
l        能够很好的影响周围顾客
◆销售技能:
l        良好的沟通技巧
l        及时展示产品
l        熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察,发现问题,与今天的计划和目标做一个比较,为下一步的辅导作好准备。
步骤3:店内巡查
在评估完促销员的表现以后,你通常会走到专柜前与美体师问好,同时让他们知道,你打算看一下我们产品的陈列与销售状况,并在几分钟内返回你的下一步工作,在这个步骤中,你要确保完成以下事项:
l        检查店面陈列情况
—产品陈列区域(专柜、陈列架)
—产品陈列空间(专柜内的产品摆放)
—产品、专柜陈列位置(位于店内热区、