电销拒绝话术处理.pptx

美好的一天从晨会开始
费龙波
电话营销
客户拒绝处理话术
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如果客户说:“我没兴趣。”
那么电话销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为您详细解说一下吧。”
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如果客户说:“我没时间!”
那么电话销售员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,您就会相信,这是个对您绝对重要的议题……”
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3. 如果客户说:“我现在没空!”
电话营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花30分钟的时间!麻烦您定个日子,挑个您方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午去拜访您一下!”
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4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”
那么电话销售员就应该说:“我非常理解,先生,要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向您亲自说明。星期一或者星期二过来拜访您,行吗?”
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5. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”
那么电话销售员就应该说:“欢迎您来电话,您看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给您打电话,还是您觉得星期四上午比较好?”
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6. 如果客户说:“那你把资料寄过来给我看看吧? ”
那么电话销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的理财方案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二去拜访您。您看上午还是下午比较好?”
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7. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
那么电话销售员就应该说:“先生,我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过,现在提前做好全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
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8. 如果客户说:“目前我还无法确定这行业以后发展会如何。”
那么电话销售员就应该说:“先生,我从事这个行业肯定事先会做全面的了解,更关心日后的发展,这点您大可放心,关于具体的细节,我认为见面后您才能有更好的了解!我星期一过来还是星期二比较好?”