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论图书馆读者服务创新
(内蒙古图书馆,内蒙古呼和浩特 010020)
摘要: 文章从更新服务理念、满足读者需求,创新服务方式、运用现代科技,创新服务手段、增强人文关怀,创新服务环境等方面谈了自己的看法。
关键词:图书馆;读者服务;服务创新
中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(XX)07—0350—02
读者服务是一个老生常谈的话题,也是一个永恒的议题。读者是图书馆生存的基础,没有了读者,图书馆则像生物失去了阳光,失去了生存的基础。因此,为读者服务、不断改进、创新读者服务,才能为图书馆这个不断生长的有机体注入新鲜的血液,使之充满新的活力。党的十七大提出“推动文化创新,增强文化发展活力”,“让人民共享文化发展成果”。图书馆应响应时代的号召,不断更新服务理念,转变服务方式,营造舒适、快捷的服务环境,以便更好地为社会服务、为读者大众服务。图书馆如何改进创新读者服务?本文从以下四个方面谈谈自己的看法。
1 紧随时代步伐,更新服务理念
图书馆传统服务模式下要求的是“以书为本”。随着时代的发展,传统服务理念被突破, 服务理念不断在更新。长期以来,西方人文精神中崇尚自由、平等,在此基础上图书馆产生了平等理念。联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中曾有过这样的表述:“公共图书馆在平等的基础上向所有人提供服务,而不论年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位,还必须向那些由于种种原因不能利用正常服务和资料的用户提供特别服务和资料。”这就要求我们一视同仁的为读者服务,让每一位读者都能够自由平等地利用图书馆。平等理念倡导社会公众都有机会使用图书馆自由获取信息知识,人人均可平等的使用图书馆,然而现实中却存在着差距。例如在我国文化比较发达的东部沿海和中部发达地区,文献信息资源配置较为合理,更多的人们可以使用图书馆丰富精神文化生活。但是相对落后的西部地区,由于文献信息资源较为匮乏,人们无法享有平等理念带来的均等获取知识信息的权利。为此国家实施了全国文化信息资源共享工程,帮助落后地区的人们走出文化落后的窘境。现、当代社会在平等理念的基础上倡导“读者至上”、“以人为本”的理念,提倡人文关怀,为读者提供人性化服务。“以人为本”的理念成为图书馆人追求的目标。党的十七大提出必须坚持以人为本,全心全意为人民服务。这一理论延伸到图书馆界,我个人认为首先就是要全心全意为读者服务,把读者需求作为图书馆工作的出发点和落脚点,尊重读者,一切从读者出发,一切为了读者,保障读者在利用图书馆中的各种权益,保证读者平等、公平地获取知识信息。其次,要发挥图书馆员的创新精神,调动图书馆员的积极性和创造性,鼓励图书馆员在为读者服务过程中结合工作经验提出创造性意见,大胆创新、各尽所能,为创新服务理念做出不懈努力。
2 满足读者需求,创新服务方式
图书馆传统服务方式比较封闭、被动,只是单纯以接纳读者为主。在以“以人为本”理念的影响下,图书馆传统服务方式得以创新,由封闭式服务转化为开放式服务、由被动式服务转化为主动式服务。开放式服务实现了文献对读者的直接开放,采取开架借阅方式让读者能够直接面对图书,自由挑选自己喜欢的书籍。同时在开架借阅的基础上创新思路,设立新书区域,新书加工完成后首先陈列在新书书架上,这样读者能在第一时间内看到新书