知识管理办法.doc

作业标准
文件
名称
知识管理办法
版次: A0
文件编号
WI-011
页次: 1 / 4
1、目的
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力,特制定本程序。
2、适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3、定义
:组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
:是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括,但不限于:企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
外部知识:是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括,但不限于:外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4、职责
管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。
管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。
管理部负责公司无形资产的管理。(实物可放在总经办机要室保管)。
管理部负责信息系统的建设与管理。
技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制;
各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
作业程序


、专利数据库存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流

、专业技术知识、项目积累三大类。
(1)公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作的程序;公司信息公告是公司事件的宣传窗口,也是员工交流的园地。
(2)专业技术包括研发(前期研发方法、流程、技术、新技术的研究)、生产过程控制技术(工艺、APQP、FMEA等)与工程应用的经验教训积累。
(3)项目积累指各项目进程中的经验教训积累,包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
公司信息由管理部负责收集、整理与发布
专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类:
(1)研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
(2)工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库
项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
外部知识的积累与交流
、市场信息两大类:
(1)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,技术