组织结构和部门职能》内部培训教材.ppt

企业组织结构和部门职能
德勤咨询(上海) 有限公司
北京分公司
二零零零年一月
1
目录
组织结构设计方法组织结构设计工作步骤案例分析变革管理
2
组织结构设计方法
3
组织结构与流程的关系
组织结构
新产品研究和开发
人力资源管理信息系统
组织结构设计方法
4
健全合理的流程和结构对增加 企业价值起着关键的作用
战略
奖励激励
结构
企业文化
人力资本
流程
企业价值
组织结构设计方法
5
组织结构设计方法
企业的经营特点决定业务管理流程
产品运输、仓储和发运
客户服务
产品配套服务
产品生产
原材料和服务的采购
订单管理
市场策划和产品销售
新产品和服务的开发
经营计划和业绩管理
控制和风险管理
资产管理
资本性支出管理
后勤服务管理
人力资源的招聘、开发、培养
信息资源管理
决策支持和会计核算
经营(业务管理)流程
辅助(业务管理)流程
创新系统
客户服务系统
价值增值链
财务管理
业绩评估
变革管理
技术战略
网络资源
资本支出
战略
6
流程中相近似的经营管理活动构成部门
经营单位
制造
采购
销售
流程
组织结构设计方法
7
结构优化--业务管理流程与部门结构及职责
用选定的工艺进行新产品开发的试验
评估并制定
新产品计划
管理产品档案及处理
开发新产品
现有产品的调整计划及实施
进行市场和客户研究
广告、促销管理和销售服务
制定产品价格
销售人员报酬及激励
建立并维护客户关系
开发并确定客户需求
管理客户报价
分析客户信用
产品调度发运
开发票并回收货款
服务需求和能力调整
服务时间安排
提供服务
保证质量和服务到位
建立、跟踪、管理进出库文件及过程
储存、运输并管理库存
处理废弃和有害原料
制定产品策略
运输、仓储
客户服务
研究、分析、确定市场/客户要求
制定市场营销和销售计划
预测订单数量
制定服务策略
制定运输网络和供应策略
制定原料控制策略
提供客户培训
客户问询管理
提供现场服务和支持
管理客户文件
处理客户退货、保单及折扣
销售完成
客户询价、订单处理和合同签订
产品配套服务
与供应商签订合同并维持关系
采购原材料和服务
制定采购政策、管理采购文件
制定并执行采购策略
制定供应商选择标准
验收原材料和服务
生产计划
订单调整和生产档案
产品生产
制定生产策略
产品生产
工艺控制和产品质量管理
产品包装
原材料和服务的采购
订单管理
市场策划与产品销售
新产品/ 服务的开发
供应需求和能力调整
技术和工艺的研究开发
新产品上市的计划、新闻发布及试销
向供应商付款
排产
机动原料采购
处理不合规格原料
技术部销售部供应部生产部销售部
组织结构设计方法
8
经营计划
改善经营业绩
计划、监督并改善业绩质量
制定经营战略
监督经营业绩
工厂维修、保管资料文档
制定工厂房维修计划
维修时间安排
计划、进行设施维修并做出记录
实施工厂维修
维修原因分析
项目计划
项目安排
项目方案与可行性研究
项目实施
公司对外联络管理
提供法律/ 法规影响服务
行政服务管理
计划、实施年并维护环境与安全
风险管理
制定员工交流制度并进行管理
经营计划和业绩管理
交易流程管理
总帐管理
结帐
税收管理
财务风险管理
公司风险管理
实施内部、外部审计
控制和风险管理
资产管理
资本性支出管理
管理支持服务
人力资源的招聘、选拔、培养
信息资源管理
制定信息资源需求计划
制定信息技术战略
计划、实施并维护信息网络结构
计划、实施并维护应用系统结构
计划、实施并维护计算机信息系统动营
提供信息用户支持
计划、组织人力资源
管理职位空缺与招聘新员工
员工培训
向员工提供指导, 领导并听取反馈
薪酬管理
奖励制度及留住优秀人才
员工福利管理
计划、实施并维护数据库结构
计划、实施并维护计算机硬件结构
资产核算
成本分摊与
成本分析
客户与产品
盈利性分析
财务报告并
财务报表分析
流动性管理
计划和管理预算
资本结构管理
税收计划
财务政策与
会计政策
项目核算
决策支持和财务管理
发展部财务部人事部发展部 子公司施工部总经办
结构优化--业务管理流程与部门结构及职责
组织结构设计方法
9
企业生命周期导致不同程度分权
随着子公司的成熟, 总部的权力逐步下放
参
与
战
略
和
财
务
计
划
制
定
的
程
度
子公司从创立走向成熟
低
高