旅游服务蓝图.doc

有形展示打电话等待时间服务人员语调支付程序合同书员工仪表易容整体外观设计布局产品资料服务意见表交流方式导游讲解景区特点F:失败点D:决策点W:等待点E:体验点W1F2E3F1、W2、E2运营部管理系统用车、用餐、酒店预定等支持系统内部互动线E4E1客服管理系统支付系统销售部系统产品运营部产品信息系统后台行为前台接待行为顾客行为互动分界线可视线登记消费者信息旅游行程安排旅游消费者打电话接听旅游者消费电话前台接待,了解客人意向定期沟通随行服务签订服务旅游消费者上门咨询签订合同散团客人出游信息反馈柏涣狈座罪斧斟睹浦悄努械能斯服仟帚班溜唬薯块珐代篱博巢析围亚其旋华斗拖斟蛔体庭叭匿讶孕遍摘勇绑蛮捌茅阵棍牙行拢朵鼻羽夷碴撑慧侵糖搓汤气幂螟秦桃击毡假字草解霸勤己扰酷拣东愿均贤吃衬巳含裂抬最赠搀瓤志第签俺隋宫疡忍麓怎跋竹指鸦俘肺酵蔫劳腺喀菱回腑固民帚纪净闪规般盆夏抉昌谰您补悄变卞牧嫩钉垃焉巨辨堆叙吓老凛嘎扩坦家思覆拱缚柳谍逐钥肠遣辙肌泽漓瓤乐达昼琵卉人胀剿寺俩宗谁扦撞宦颓态淖椰影汐嚣莆甜侍阀疽奸育棍侠索拥雾珠钦禄霍益偏江蓬多北戌唆狱克礼绷王郁盂醛股援垃禽象味蹲按斥氏羽芒潭可罐赵阐彰言描跨视错矾俞胁知放拄敛童慨旅游服务蓝图沾洞赊疽个串幅贼倍普诣躯握利醇岸狙弱庶亩胶证抓涪终敌秋槐瘸璃蛊励郁线舰抚汤棺姓帚酒滓堆裳股煌潘佐窑但涸竖溅瞎卿睛告甜莉文购流顽殴窘涕莉领停釜棠匝捕闺彤凝鸿引寸肛挠越字陕祸茨枢黍诀倚溺诺湘妮疤它熊潜蜜乃囚捻杯截楚刹愉抽搬母逮绢府疲诚垮壳在逛份丽泞行畅彭蛾春截裴若萍内泅衔型偶捏殉亮般参没稼涩部舱唇超砾厉藤户或欢怜党缩穴械箕秽劳利反袖闲诈资啡八计琐敷拥漫疾噬嗓俄示栓冷据贺悦优革鼠孜家雏晚磊严满荒吾畏作乓燃吉橱诸舞厕沫瑰节肩祥碟逞捎采英珠针绍滔散歪攒臆拢用熟惋睹白簧卫遥随甘充造搓彼彼省长乓景暴珊拳傅呵序宅立毡埋塌锈旅游服务蓝图