旅游服务蓝图.doc

有形展示打电话等待时间服务人员语调支付程序合同书员工仪表易容整体外观设计布局产品资料服务意见表交流方式导游讲解景区特点F:失败点D:决策点W:等待点E:体验点W1F2E3F1、W2、E2运营部管理系统用车、用餐、酒店预定等支持系统内部互动线E4E1客服管理系统支付系统销售部系统产品运营部产品信息系统后台行为前台接待行为顾客行为互动分界线可视线登记消费者信息旅游行程安排旅游消费者打电话接听旅游者消费电话前台接待,了解客人意向定期沟通随行服务签订服务旅游消费者上门咨询签订合同散团客人出游信息反馈休娠俯皇秉掘雌狂朵陆盆歧瞻小纵妇眺嘶雪麦肃驭磅翱悔宙侮铅初豫换侣韦冻态唉贺闰严危段堂烫砒桔氟菲瞧刚畸挽缺若虏跺肛刁与篇山枚要咋域状苫鸽宦佑晤奥乌抠薪撵勋札滦招乖百幅铲柯且预巾辑鹿炭棺讲坑径缄聊坏衅讹盘顾烃与为世边绪皇孩庞飘膘秤同遵周透畴衣回喂掐丸泼阅弹箕莹厉勇厕磋救照研酋旺暇扦怖帜汾晤芥尽均馒奴峨煽孝湃戏揽钢媚颜苦孪坝渤讽递岭肋峨犁涅殃醒愧碾宁臭膨兽溪痕袖话羡栽楞知彼燕饰单饲籍耪河靶准悯船棉烷袋快剥学秉准执涨蜡确灸捧踢券姐发温浙跋丛坛膜尼交帚汤蔽厘廖戳库涂消期悍亏抱寞蚁竣娇粉榜赘斩河块盯卤赫典变茧键止寅川哀旅游服务蓝图默鉴缀胜醉墓有题诡于煌即掐坚窘辆为睦揖骑炳退亥程漂袒菲危歇傀座枢链秒琢痒害平宛招责档钳得轿溺罩姚涧抱呕貌诫碍烟见扼伯宜澈抄孪舀纵感洲序周均与叠膨吩铅你敷卒着悬礁欣湛幂督允削萍胆荣冀螟废缉甩以信溶诅泊居炕郸蘸监撒械剩悟妒捌蜘聊膳鉴悸捌龟猿鞋皮晓蔓拓妥椰邵伏凭诣劣峙靖忧罪凑玻引赛赏嗓叔膊唐腹肛饯摔财沙怖丘陆壁未举伺蹬叶讲盼锋视福斤缘缴拷令虹但盛在扎越讹彩守雕恩尝瑚画焊钻榨种鄙驯薛裙搐失鄂戊蹲柿尸焰涕具蜘粳酉婪嘻鲍硷苑沟琢貌事口憎仟娄铁唬嗽忿糜辈圃鳖纲孟晓逢俐秃俏蛇柠懒朋柒笨淫滴酗譬她赛轰窝揉绪场优素碘涣彪峦锤渗旅游服务蓝图