呼叫中心客服考核制度.docx

呼叫中心客服考核制度篇一:客服现场管理制度及考核办法客服中心现场管理制度及考核办法第一章总则第一条目的为维护部门呼叫中心现场纪律,提高工作效率,为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境。第二条执行人员: 本流程适用米多多生活服务有限公司客服中心全体人员。第二章主要内容一、一线人员管理要求(一)现场管理要求 ; ,如有特殊情况请在进班前报备班长;,请放低音量,禁止大声喧哗、出现不文明用语; 。点名时请带好上班需要的笔,本子,茶杯,与工作无关的物品禁止进入班前会。 ,统一听从交接班长安排。发现台席电脑、鼠标及耳机故障时需及时上报班长,不得私自更换台席设备(例如:将A台席设备移至B台席),必须听从交接班长安排重新分配台席; 。 7、请不要在机房中随意穿梭,跨区域走动时,请走通道,上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好,并注意桌面整洁,无纸屑、垃圾。 ,禁止跨位聊天,大声喧哗。如有问题请举手示意现场班长。机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。 ,禁止利用工作电脑听歌,上外网,玩在线游戏,手机游戏等等与工作无关的事宜。 ,不可私自外出就餐。就餐时间统一为30分钟,如有特殊情况请提前报备,不接受事后协调。 ,吃东西,如有需要,请您移动到办公楼以外。,机房办公区域禁止出现食物,如有需要请您移动到就餐处。,请保持卫生。 ,为了整体美观,严禁随意移动位置。(如:不得随意拉动窗帘、开关电灯、打印机等硬件设施)。 、耳机等固定设备,需照价赔偿,详情请查阅附件价格赔偿表。,关闭电脑主机及显示器,凳子推至台席下摆放好,清理私人物品由中间通道出去,所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走。 ,雨具请在进入呼叫中心办公区域时放入个人储物柜,不得将伞撑开放在公共区域。 。,空水时须关闭电源,不得出现干烧现象。,无人值班区域务必关闭空调电源。 ,办公区域内禁止利用外携笔记本和其它电子产品上网、听歌、看电影、玩游戏等等与工作无关的事宜。 、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为。。二、一线员工系统操作管理要求 。 。(即话务空闲数小于或等于3)时不能出现随意点小休。,全天班次小休时长累计不得超过30分钟。,且系统状态显示为“用餐”。。 ,盗用他人订购系统及话务系统工号。 。(例如:在顾客明细备注具有侮辱性词汇) 、视频、音乐等资料;严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料。根据以上的原则,详细执行细则如下: 第三章附则第四条发布部门客服部第五条发布时间20XX年5月1日第六条修订记录篇二:呼叫中心岗位绩效考核管理办法内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法(20XX 年版) 20XX年3月目录 . 总则..................................................................................................................................................................41860话务员、专家话务员岗位绩效考核办法.............................................................................................41860话务员、专家话务员工资结构.............................................................