员工职业行为规范.doc

号005)人字第2012金声(济南金声汽车用品有限公司、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不1漂染或留怪异发型;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作时间严禁用餐、吃零2食,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。、个人卫生方面3五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲四不:不在公众场合掏耳朵、剔牙、赤脚、掏鼻孔三要:工作前后洗手、大小便后洗手、勤洗澡换洗二注意:不吃异味食品、不随地吐痰(二)着装规范员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。、上班时间精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、1;服装不出现开线或整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)钮扣脱落。、男士不穿短裤、七分裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙,裙长以膝盖2公分为限,不穿超薄、露、透服装;女士不过分浓妆艳抹,不过多15以上喷抹香水,不穿拖鞋、鞋拖。、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,女士以半高跟鞋为宜。3、工作时,不卷裤脚、翻立领子。4六、举止规范举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。释义为:、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。1、接待客人一般要起立,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不左顾右2盼或漫不经心,不上下打量客人。、上班时间坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,身子略前倾,眼睛注视着3对方面部。、在工位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:两脚并立,双手虎口交叉4自然放在身前。、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼5人多时不拥挤;遵循右侧通行的原则,梯,走廊行走时要放轻脚步,在通道、并主动为客人开门;要让客人走在前面,与客人同行时,走右侧的中间位臵;“对应先说若因路窄,不要从中间穿过,如遇客人在通道或其他地方谈话时,,然后通过。不起”页6共页2第号005)人字第2012金声(济南金声汽车用品有限公司、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,6,再插话。说声“对不起,打扰一下”、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用7右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将8签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要9适当,时间不宜过长。、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插入口10袋里,双手自然地放在身子两侧;不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。不聚集在一起闲谈、高声喊人或放声大笑,不在工作场所乱跑、上班时,、11追逐打闹、大声喧华、谩骂,不在客人面前吃东西、吸烟。、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。12、不得在公共场合拉手、扒肩、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。13、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确14需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停15止行进行问候或点头行礼。、出入其他部门办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻16关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,。要把握机会,说“对不起,打扰一下”语言规范七、员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。文明礼貌用语(一)十字文明用语、1。“再见”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“您好”、不用“四语”使用“五声”、2五声:送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语语言要做到“六不讲”、3不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语;页6共页3第