满意度提升工作总结-12月 崔晓红2016年12月满意度提升工作总结会议会议日期:2017年1月8日会议组织人:王春明参加人:王春明、崔晓红、李广新、关荣鑫、赫有兰、白杨、王亮、沈洪明、姜勇慧、亢红、于洪晶、谷超、马福志、侯万里、梁策一、直接接车检查服务经理每天抽查车辆的直接接车情况,每月对弱项进行整改分析。二、服务核心流程检查服务经理每日使用服务核心流程检查表进行检查,每天抽查1台目标车辆的接待情况,每月对弱项进行整改分析。服务核心流程检查三、交车展示检查抽查过程中服务顾问沈洪明向用户进行维修成果展示。四、目标用户车辆挂牌及10满意章使用情况服务经理每天现场检查目标用户车辆10满意章及后视镜挂牌使用情况。维修过程中车辆都使用车辆保护,做得非常不错。五、车辆保护使用情况六、维修时间管理目标用户维修保养车辆时间准时交车,无超时情况。委托书约定交车时间结算单结算时间七、悦享60分车顶牌及任务委托书标识目标用户符合悦享60分快保车辆按照悦享60分车顶牌及任务委托书加盖悦享60分印章。放置悦享60分车顶牌任务委托书加盖悦享60分印章八、目标用户面访及回访目标用户进厂维修保养邀请用户进行填写面访问卷。
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