眼镜店员工管理规章制度模板.docx

眼镜店员工管理规章制度第1条      店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其它同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。6、   店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。10、         禁止店员在门口吸烟、聊天。11、         店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。12、         店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。13、         店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。14、         店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但能够向上一级提出意见。15、         收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、         必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。17、  交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。18、         店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。19、         恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、         作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。第2条  店长职责1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、   严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。第3条                   技术员职责一、       验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必须放回原位,用完