消费者行为的影响因素消费者行为模型(刺激-反应模型)营销刺激产品外部刺激价格分销传播经济政治文化技术购买者特征文化社会个人心理购买者决策过程问题认知信息收集方案评价购买决策购后行为购买者的反应产品选择品牌选择中间商选择购买时机付款方法餐馆用餐—你的主要购买利益?价格令人舒适的环境友善的员工服务的速度食物的品质物有所值营业时间特别优惠食物种类不用排队食物多少食物的装饰方便的地点舒适的座位新鲜食物与用料独特的食物自助餐香格里拉怡咖啡vs威斯汀舞台餐厅王品——“只款待心中最重要的人”港丽茶餐厅 ——上海最美味的茶餐厅餐厅消费香格里拉怡咖啡人均RMB320威斯汀舞台餐厅人均RMB256王品人均RMB220港丽茶餐厅人均RMB70他们是谁?对营销组合敏感性顾客将来会发生怎样的变化?在哪里买,什么时候买?顾客分析买些什么?什么原因买?如何选择,还会再买吗?影响消费者行为的因素影响消费者行为因素分析亚文化(海派文化与京文化)参照群体个人特性(个性、生活方式)心理特性(动机、认知、学习、态度)亚文化海派文化京文化海纳百川,熔铸中西富有创新精神扬弃性雅与俗,洋与土,阳春白雪与下里巴人强烈的政治责任高素质的市民文化轻商鄙利官派作风封闭自大的围城情结
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