客户投诉管理手册00001顾客投诉管理手册2004年12月批准使用书手册制定人:深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。手册使用范围:**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。手册修改程序:本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改,市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。批准:市场营销总监(签字)时间:执行总监(签字)时间:总经理(签字)时间:公司(盖章)手册使用说明本手册为规范**珠宝各专柜、专卖店、加盟商的顾客投诉经管而制定,规定了公司各层面在顾客投诉经管工作中的职责和权限,确定了顾客投诉经管的流程和服务规范,是公司客户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉经管的指南,同时也是对公司各层面顾客投诉经管工作监控、考核的依据,该手册由客户服务中心制定和修改,在得到公司高层领导批示后正式使用,该手册属于公司机密文件,需签名领用,列入店长、柜组长交接范围,任何人员不得以任何方式复印、流传。深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心2004-11-16
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