QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-SH03-2010商品退换货治理制度文件编号:QB/Z-SH03-2010生效日期:受控编号:ZD-QB/Z-SH03-2010密级:秘密版次::总页数正文附录编制:张阔审核:批准:吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密) 《手工退货单》 《商品一对一换货申请单》 、换货流程等。:是指客服中心或门店的员工在日常工作中发觉的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能连续销售给顾客的商品。:指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能连续销售的商品。:指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发觉的残损商品。:指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。:指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发觉的包装残损而不能连续售卖的商品。(参看术语或缩略语):指库存数量过大或长期未销售的商品。(指距离有效保质期60天的商品)(注:门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货,原则上先换货以减轻退货压力,不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理)、防损员、.1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理,计数;,并按照较高进货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》,并由部门经理签字确认;(注:小于5000元部门经理签字,大于5000元店长签字)《手工退货单》在系统中做返厂单处理,并通知采购部,采购部在系统中进行审核;,由财务部核算会计查询账款并最终审核;,供应商抵达收货部后,部门员工将退货送到收货部;,收货员持返厂单,会同防损员、部门员工、供应商共同依照返厂单核对实际退货商品;(注:返厂单数量与实退数量不一致的,实退数量多则返回卖场,实退数量少的则需由门店经营部门下订单重新补登录处理)
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