2021年官方商城运营专题方案.doc

官方商城运行方案
一．商城准备材料
1. 营业执照复印件
2. 组织机构代码证复印件
3. 法人身份复印件
4. 产品图片（质量好点）
5. 准备好商城名字，商城风格，色调
二．人员组建和工作职责
（一）运行经理 （ 1人 ）
1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；
3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；
7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （早期2-4人，具体人数按销量来定）
1、经过在线聊天工具，负责和用户沟通，解答用户对产品和购置服务疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单完成，制作快递单，整理货物 等；
3、用户关系维护工作，在线沟通解答用户咨询，引导用户在商城上顺利购置，促成交 易；
4、负责用户疑难订单追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员 （早期1人，能够企业仓管替换）
1、负责网店备货和物资验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货物和环境清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确实施商品包装工作，按时正确完成包装任务；
4、正确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能立即处理。
(四)网店美工 （1人）
1、负责网店产品上传宝贝文字编辑及上传宝贝相关工作，图片效果制作。
2、依据专题需要完成店铺进行整体美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、依据文字需求完成网页平面设计。
4、产品拍摄图片美化、编辑排版；
(五)网店推广员（早期有运行经理暂负责） ( 1人)
1、负责不定时策划商城营销活动；
2、策划并制订网络店铺及产品推广方案（包含淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手推广方案，向运行经理提出推广提议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运行经理汇报推广效果；
5、负责对店铺和标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、推广工作。
早期人员配置: 4-6人
三．人职员资
相关人职员资结构调整，开始总额不变情况下调整以下：基础工资+加班工资+分成+岗位资金 其中，基础工资和岗位资金这两块基础不变，加班工资和分成浮动。 也就是说，假如一个相关人员平时工资1500话，能够改成，基础工资800+岗位补助300+加班工资400+分成若干 这么好处是可进可退，进看起来总工资会比原来高，退职员假如消极一点能够在加班工资及岗位资金中扣。
人员成本：客服：1500-20XX元/月底薪+1-2%分成 20XX0-30000元/年
美工：20XX元-3000元/月 2400