2021年公司销售部员工综合手册.doc

销
售
部
员
工
手
册
目 录
（一）、销售部职能
一、部门关键职能
二、部门职责
销售部组织框架图
四、职位说明书
五、绩效考评
（二）、销售人员基础守则
（三）、销售人员行为规范
（四）售楼部现场管理制度
一．人员岗位职责、权限
二．售楼处现场考勤管理规范
三、销售人职员作行为规范
四、销售人员必备资料夹
五、售楼处会议规范要求
六、销售工具准备
七、具体销售工作规范：
八、用户成交管理
九、用户界定及个奖分配措施
十、电话管理
十一、档案文件管理
十二、制服管理
十三、卫生守则
（五）销售部人力资源管理制度
销售人员人事录用步骤
销售部录用制度
调迁
晋升
解职及惩处方法
总则：
为了规范销售人员行为，充足发挥销售部全体人员工作主动性，实现企业销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员工作方向及职责，发明一个整齐优美销售部环境，特制订本手册以利工作推广。
销售部职能
一、部门关键职能
部门本职：楼盘销售
1、联络用户，加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对部门意见。
2、和用户签署购房协议。
3、努力做好售前售后服务工作，树立良好企业和楼盘形象，提升企业著名度。
4、配合开发商做好楼盘宣传工作。
5、催收楼款。
二、部门职责
1、完成企业销售指标。
2、掌握市场动态，搜集市场信息、不停提升市场拥有率。
3、依据市场估计销售趋势，编制季度、年度销售计划。
4、加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对产品意见。
5、努力和银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立企业良好形象。
6、努力做好售后服务工作，树立良好企业形象，维护质量，提升企业著名度。
7、参与企业楼盘策划，提出楼盘广告要求及提议，定时提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品广告宣传工作。
8、负责协议签署，回收购房款，立即清理欠款，并将相关资料整理归档。
9、管理和培养销售队伍，加强业务人员专业知识学习，不停提升专业人员素质，处理销售中碰到困难，努力完成各楼盘销售目标。
10、配合企业财务部制订每十二个月费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。
11、依据考评措施，对部门各岗位工作人员进行考评，提出奖惩意见。
12、完成总经理交办其它工作。
三,营销部组织框架图
营销总监
营销总部
策划部
销售部
客服
销售经理
销售主管
高级置业顾问
中级置业顾问
初级置业顾问
见习置业顾问
岗位说明书
岗位：见习置业顾问
岗位名称
见习置业顾问
岗位编号
所在部门
营 销 部
岗位定员
依据项目情况增减
直接上级
销售经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
基础工资
所辖人员
岗位分析日期

工作概要：
进行培训考评工作;帮助项目开展营销工作；市场信息反馈；
职责和工作任务：
编号
职责
工作任务
应含有权力
1
接收岗前培训
了解企业企业文化，了解企业各项制度，了解企业业务运行模式及发展情况；
项目销售策略提议权
项目推广方案提议权
接收各项专业培训，快速成为一个合格置业顾问；
2
帮助项目营销工作
遵守企业规章制度，按项目标服务规范开展工作；
参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业举行会议、集体活动 ；
帮助销售团体推广工作进行；
完成项目制订考评方案并完成考评目标；
3
市场信息
反馈工作
定时市场调研工作。搜集房地产信息，并作出小结；
配合企业其它部门调研工作；
参与销售会议，并提出提议；
4
制度、专业知识学习
掌握项目现场销售基础步骤及注意事项；
巩固培训教材及房地产政策法规
5
团体协作
工作
配合项目组组员促成业务成交工作；
配合其它组员售后服务工作；
6
其它工作
实施销售经理交办其它工作；
任职资格：
教育水平
中专以上
专 业
不限
经 验
不限
知 识
掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤。
技能技巧
含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力
职位关系：
可直接晋升职位
置业顾问
可相互轮换职位
其它项目标见习置业顾问人员，