售楼部接待流程.doc

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）
售楼部道入口处
主要内容：1、岗前准备
2、准备迎客
基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。
4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。
门口迎客
主要内容：1、接待客户
2、甄别客户真伪
基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。
2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）
3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解
主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。
2、项目主要卖点传播。
3、了解客户需求户型与位置。
基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。
注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略
4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
5、沙盘区位讲解时间控制2-3分钟以内，避免客户着急，尽量利用客户思想最集中那几分钟。
6、整个服务过程，一定注意肢体语言的标准和语调声速的控制，气场要强，HOLD住客户。
户型讲解
主要内容：1、单体户型的详细讲解。
2、了解客户需求意向程度。
基本动作：1、对客户意向房源进行单体户型推介与讲解，进一步判定客户意向。
2、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）。
3、要求销售员了解装修基本知识和建材品牌，展现专业性与超出同行的服务细节。
注意事项：1、侧重展现户模的立体空间的实景感受，强化给客户造梦的能力。
2、了解客户现居住情况（区域、小区名字、房子情况、学区、交通、医疗等各项配套设施）并给出改善意见。
3、本着站在客户角度去为客户考虑，能够尽可能与客户初步建立朋友关系。
4、无限放大产品优点，与精品项目对比（存放