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乐尚服务方案
郑州乐尚天地生活广场
保
洁
服
务
方
案
郑州中南物业管理有限公司
目录
第一章公司简介及概况 3
第二章项目费用测算 7
第三章商场整体服务管理工作设计 8
第四章 质量监督与控制 32
第五章商场保洁服务工作应急方案 41
第六章服务保障承诺书 44
第一章公司简介及概况
第_节公司概况
郑州中南物业管理有限公司是经过的一家合法、规范的专业物业公司 ，成立于，注册资金300
万元，具有国家三级企业资质，物业管理服务内容有：保洁、安保、 水电管理、消防等。
公司下设有办公室、人力资源部、财务部、质检部、项目
部、市场部、管理部、工程维修部等多个项目服务中心。公司在
资质上台阶、服务上品牌的企业战略思想指导下 ，专门为写字楼、
商场、住宅小区等大型公共场所提供长期、全面的清洁、安保、
水电维护等服务。公司的企业理念是 ：追求卓越，服务真诚；经营宗 旨是:做的比客户期望的更好。制定了”以客为尊 ，以人为本，质量 第一，服务至上”的质量方针，明确了专业服务，合理利润，顾客满意 的承诺。
经过不断努力，郑州中南物业管理有限公司现已承揽多项大型 商场、写字楼、机关的单项或综合物业管理项目。当前公司拥有 员工1000多人，公司管理人员全部具有大专以上学历，物业管理专 业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人 员39人，其中中高级职称程技术和维修人员全部持证上岗。
截止 底,公司在管项目有商都世贸中心、郑州居然之家家居建 材市场洛阳分公司、郑州居然之家家居建材市场新乡分公司、信 阳居然之家家居建材市场等多个物业项目。当前公司管理合同面 积达60万平方米。物业类型涉及多层住宅、办公楼宇、工业园区 等，符合国家技术人员 50人，各类清洗专业设备数十台 ，固定资产 100多万元。有效改进了业主的生活和工作环境 ，公司管理人员及
员工的服务质量意识与服务水平也相应得到了提高。面对企业发 展的佳绩，公司清醒的意识到在激烈的市场竞争中 ，企业要发展壮大
必须坚持规模发展、追求规模效益。
我们的服务：专业、标准、周到、细致
我们的宗旨：追求诚彳W，满足客户需求。
我们的目标：提供一流服务，创立一流企业
地址:商都路6号
电话：
传真：
第二节公司项目业绩一览表
序 号
项目名称
具体地址
备注
1
郑州居然之家家居建材市场 洛阳一期分公司
洛阳市王城大道与九都路
交叉口
2
郑州居然之家家居建材市场 洛阳二期分公司
洛阳市王城大道与九都路 交叉口
3
郑州居然之家家居建材市场新乡 分公司
新乡市红旗区平原路与和 平大道348号
4
信阳居然之家家居建材市场
信阳市羊山新区新十一路 与南新街一十大街
5
信阳梅赛德斯奔驰4S店
信阳市羊山新区南示路
6
财信圣堤亚纳
郑州巾商都路与黄河南路 交叉口
7
升龙金泰成名灯广场
郑州市郑汴路与英协路交 叉口
8
金泰成名灯建材广场（洛阳
店）
洛阳市王城大道与九都路 交叉口
9
郑州居然之家家居建材市场
郑州巾商都路与通泰路交 叉口
10
商都世贸中心
郑州巾商都路与通泰路交
叉口
11
仟福购物广场
郑州市黄河路与姚寨路交 叉口
12
郑州市经济技术开发区留学人员 创业园
郑州市经开区第八大街与
经南五路
第二章项目费用测算
第一节人员配置
工作区域
早班(7:00-
15:00)
晚班(14:30-
22:00)
备注
商场保洁主管


行政班
商场保洁领班
1
1
商场-楼
7
7
超市4人，卖场2人,卫生间1人
商场一楼
3
3
卖场2人,卫生间1人
商场三楼
3
3
卖场2人,卫生间1人
办公区


行政班
夕卜广场
1
1
外围1人
大型设施清洁
人员
1
1
人员总计：
17
17
34
备注:员工上班时间可根据实际工作需要进行调整
第二节运营成本费用测算
）丁与
项 目
人
数
单价
月总价
备注
一
管理人员配备相关费用
1
项目主管
1
3200
3200
2
项目主管社会统 筹
1
896
896
3
对讲机
1
500
42
4
过节福利
1
300
25
每年中秋节和春节
5
办公费用
1
100
100
100元/月
6
人身团体意外险
1
150
12