2010年疯狂6月客户大回访业绩大冲刺方案配套.doc

2010年疯狂6月客户大回访业绩大冲刺方案配套
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
客户大回访
回访
目的
回访
工具
回访
内容
回访
方式
提供专业服务
索取转介绍
寻找第二次销售机会
客户档案
卡片
信函
杂志
报刊
保全
理赔
保单检查
问候
电话回访
登门拜访
聚会活动
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
客户大回访
客源、人力准备
技术支持
心理准备
1、利用这次大回访的机会储备足够的准客户资源
2、挖掘观念好的客户以补充团队人力
3、挖掘老客户的需求,力求二次销售
1、利用这次客户大回访充分练习运用各种工具辅助销售的方法
2、练习话术,总结相同客户类型的话术切入点
3、创新服务的方式和方法
做营销,拒绝是不可能少的,大回访中,客户拒绝的频率和强度也会增加,因此,通过练习,做好足够的心理准备
专业知识准备
1、利用这次客户大回访充分检验自己对专业知识的掌握和运用,要弥补自己的弱项
2、对保险产品、投资理财工具要能熟练运用
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
*
将客户分类,重点选择保险理念好的客户进行沟通,我的客户主要来自于缘故和转介绍,通过帮助他们整理保单,讲解产品,取得客户的信任和认可。
取得客户的信任,与客户进行充分的交流和沟通,找到客户的保险需求,针对客户的保险需求,针对性地为其设计险种计划。
有针对性的解决客户的问题
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
目标市场开拓的方法
开展对现有客户资源的分析和深度挖掘
已购买投资理财型产品客户
给孩子投保,大人未参保客户
保险到期领取满期金客户
对已认识准客户和亲戚朋友资源进行筛选
开拓新的客户群体
客户回访是一项非常个性化的工作,因为每一个业务员都有自己偏好的沟通方式,与客户交往时,往往会使用自己喜欢的回访方式;每个客户的文化层次、生活习惯、沟通方式也各不相同,也需要业务人员调整自己,以寻找到与客户相契合的沟通方式,但无论用什么方式,都要达到让客户满意的目的
- * -
\\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\anization Examples1>.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /*
客户大回访
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
- * -
\\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\anization - Jan 09 2003 - 12:26 /*
给客户提供意外的惊喜
满足客户期望
提供基本服务
第三层次
第二层次
第一层次
客户大回访
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
- * -
\\shkg