浅谈沟通在机采血小板献血者招募中的必要性.doc

浅谈沟通在机采血小板献血者招募中的必要性.doc浅谈沟通在机采血小板献血者招募中的必要性
李少华 张国强 刘孟春
(河南焦作市中心血站454000)
【摘要】血站在机采血小板无偿献血者的招募工作中,护理人员起着 举足轻重的作用，优良的护理队务,不仅能有效改善护士与献血者之间的关系，提 高献血护理服务质量和水平，还能使献血者招得来、留得住，提升血液招募的艺术 与魅力，稳定充足的血源保障。促进无偿机采献血的可持续发展，赢得良好的社 会效益。
【关键词】沟通机采血小板献血者招募
【中图分类号1R457 【文献标识码】
A 【文章编号】2095-1752 (2014) 18-0372-01
1随着输血事业的不断发展，成分输血在临床应用上已占主流，特别是 血小板的应用，对治疗出血性疾病具有明显效果，具有相对的安全性和科学性。 但是，由于其采集方式的特殊性和环境等因素，使机采血小板捐献者招募工作困难 重重。因此建立一支固定的无偿机采血小板的献血者队伍是必要的。
2随着医疗临床对血小板用量的增加，让更多的献血者了解机采血小 板的捐献方式，加入到机采血小板的队伍中来，显得越来越重要。因此，应该加 强对招募人员的沟通技巧和服务理念的培训，尽可能地理解献血者表达的信息和 情感，真诚地与献血者进行互动，满足献血者心理需求。
通过在固定采血点开展机采血小板采集，利用现场优势有针对性地、坚持不懈地 向再次献血者宣传动员机采血小板，显示出优质服务是成功招募机采血小板捐献 者的重要因素，尤其是对初次机采捐献者。
，用简单明了的医学知识对献血者 心理需求予以满足。要表明献血是安全的并且能挽救他人的生命，我们首先就是 要保证献血者的健康。让献血者感觉到我们是真诚的。
，不怕失败。采血点的护士在招募机采血小板献血者的 咨询工作中要有面对失败的勇气，要对献血者进行耐心细致的宣传、动员工作。 我们不仅要让再次献血者加入到机采血小板捐献的队伍中来，更重要的是让初次 献血者也了解机采血小板的捐献，因为他们是未来潜在的机采献血者。经验表明， 成功动员和招募一个机采捐献者所需的时间可短至只需要3〜5min（如果献血者 既往对机采血小板的捐献有所了解），而有时则长达20〜30min（如果献血者对机 采血小板的捐献不很了解，有顾虑），然而即便动员了 20〜30min都没有成功， 但工夫也没白费，因为这为下次的动员打下了良好的基础。
，具有针对性。沟通的技巧在献血咨询的工作中 非常重要，尽可能用通俗易懂，言简意赅的语言。首先要表达对献血者再次来献 血的谢意，让献血者有被尊重和认可的感觉，了解既往献血是否顺利，是否有献 血不良反应，对于有不同顾虑的献血者展开不同的有针对性的沟通，比如大多数 献血者担心捐献机采血小板不安全，尤其担心在回输过程感染疾病，因此针对这 些人群主要讲解机采血小板的方法、过程以及