2021年职员素质提升提升职员素质,提升服务质量,打造医院品牌.docx

职员素质提升提升职员素质,提升服务质量,打造医院品牌

　　石家庄市第四医院以患者满意为中心，构建友好医患关系为关键，以做白求恩式医务工作者为根本，以改进服务质量为关键内容，把维护好广大群众的健康作为医院工作的出发点和落脚点。多年来，医院党委经过开展创新开展职员队伍思想建设工作，转变了职员群众的服务观念，有效地提升了医院的服务质量，有效促进了医院社会效益和经济效益不停提升，打造了医院的形象品牌。医院前后荣获全国卫生工作优秀单位、全国三八红旗集体、全国巾帼文明示范岗、河北省质量管理奖、河北省三星级服务窗口单位、河北省巾帽文明示范单位、河北省服务质量奖、河北省医药购销和医疗服务十佳诚信单位、河北省医德医风示范医院、河北省创立诚信医院优秀单位、石家庄市民主评议工作优秀单位、石家庄市文明单位、石家庄十大著名医院、石家庄城市品牌等荣誉称号。医院党委经过以抓职员单位的思想建设入手。
　　一、加强职业道德建设。转变职员思想观念
　　抓好职员队伍建设的基础和前提是抓好人的素质这个关键，国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“当代临床医师划时代进步的柱石是医生一患者的关系”。新时期职员队伍建设的关键要放在转变职员思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚，培养提升职员的职业道德素质，引导职员加强本身修养，造就含有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推进医院建设的发展。
　　(一)完善规范职业道德教育。石家庄市第四医院党委针对影响医德建设和行风好转的关键社会、心理原因进行了有益的探索。首先把深化教育和强化修养结合起来。重视医护人员的养成教育，晓之以理，动之以情，导之以行，使医务人员的职业道德从她律性的责任感上升到自律性的责任感，从把本职员作作为就业谋生的手段上升到实现革命人道主义的高尚职责和神圣使命。多年来，医院党委对全院职员进行深入、细致的思想工作。组织学习社会主义荣辱观、公民道德建设实施纲要、医德规范、卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”要求；结合医院实际制订了医生、护士、行政、工勤人员岗位的“八荣八耻”考评标准。教育职员树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从本身做起，根本转变医疗服务作风。其次加强法制教育。认真落实执业医师法、药品管理法、医疗机构管理条例等法律法规，把商业贿赂专题治理工作中的要求和要求，作为职业道德教育的主要内容进行学习讨论，增强医务人员遵纪遵法、廉洁诚信的服务意识。把“四职教育”即恪守职业道德、负担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律，看成行风建设的主要内容，教育全体职员树立“三爱思想”即爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲，从而使全体医务人员纠正了服务思想，改进了服务态度，提升了服务质量。
　　医院党委在教育形式上采取多措并举、寓职业道德教育于多种活动之中。前后在全院开展了“文明优质服务竞赛”、“诚信在卫生、满意在医院”、“以人为本，诚信服务”等活动。每十二个月坚持举行医护人员礼仪知识培训班、医德医风知识竞赛，召开文明优质服务经验交流会、巾帼建功文明职员演讲会等活动，从而使医务人员提升了思想觉悟，增强了服务意识，激发了工作干劲，确保了教育效果。
　　(二)转变服务意识是根本。在新世纪医疗技术不停发展的同时，人性化服务的兴起愈加剧了市场的竞争，医护人员也从实践中逐步意识到不但要有精湛的医疗技术，更要