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活动简介
近年来，通信运营领域日益走向多元化，网间通信日益频繁，客户对网间通信的要求也日益提高。网间投诉量呈上升趋势， 2006年一季度全省客户网间投诉达447件，%。
如何提高网间通信质量，降低网间投诉量已经成为提升客户感知，保持公司竞争优势，树立公司良好企业形象的重要组成部分。
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小组简介
小组名称
安徽移动网络部监测科QC小组
成立时间
2004年1月
课题名称
降低全省网间投诉比
组长
王丽莉
课题类型
指令型
活动时间
2006-3 ～ 2006-7
课题登记号
2006QC-SGS18
小组人数
6人
姓名
性别
文化程度
工作岗位
组内分工
王丽莉
女
本科
运行监测科科长
组长
姜飞
女
本科
运行监测科副科长
副组长
张琼
女
本科
投诉综合管理
成员
蒲亚平
女
专科
网络监测管理
成员
胡晶
女
硕士
运行监测
成员
李金燕
女
硕士
运行监测
成员
网络部运行监测科QC小组成立于2004年初，有成员6名，平均学历本科以上。我们始终以提高网络服务快速反应能力为己任，为打造卓越运维贡献力量。
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小组简介
小组曾多次获得省公司优秀QC小组、安徽省优秀QC小组等荣誉称号。
《提高GPRS无线网络上行接入成功率》2004年1月-2004年12月
2004年度省公司优秀质量管理小组一等奖
《提高话务网管数据的完整率》2005年 1月-2005年6月
2005年度省公司优秀质量管理小组
《提高网络投诉工单流转效率》2005年7月-2005年12月
2005年度安徽省优秀质量管理小组
《提高无线接入BOSS成功率》2006年 1月-2005年7月
2006年度省公司优秀质量管理小组
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工作计划
步骤
行动
时 间
3月
4月
5月
6月
7月
1
课题选择
和目标制定
2
因果分析
和要因确认
3
制定对策
4
对策实施
5
效果检查
6
巩固措施
7
总结打算
表示活动计划 表示活动实现情况
P
D
C
A
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名词解释
网间投诉
所有涉及其它运营商的用户投诉。
包括网间普通话音投诉，网间IP投诉，互联短信投诉。
全省网间投诉比
月度全省网间投诉量/当月全省交换机登记万用户数。
其中：网间投诉比以月度为单位计算，交换机登记万用户数取该月每日早忙时均值（10:00～11:00）。
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选择课题
投诉现状
，高于指标要求值。
上级要求
全省网间投诉比≤
网络部
下达的指标
指令性课题
降低全省网间投诉比
二、选题理由
2006年1月-3月全省网间投诉比实际情况：
时间
网间投诉件数
全省VLR登记万用户数
网间投诉比
三、目标值设定
投诉现状
，高于指标要求值。
全省网间投诉比≤
网络部
下达的指标
指令性课题
降低全省网间投诉比
时间
1月份
2月份
3月份
平均
网间投诉件数
143
164
140
149
全省VLR登记万用户数

861