2019年导游资格考试导游业务多选题.doc

2019年导游资格考试导游业务多选题.doc2019年导游资格考试导游业务多选题
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，事故分为。
A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故
答：AB
，事故分为。
A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故
答：CD
，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是。
A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系
C、预防和处理旅游事故D、加强导游服务团队协作
答：AC
。
A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目
答:：ABD
。
A、旅游团主观要求变更B、气候突变
C、导游员疏忽导致误机D、飞机故障
答：ABCD
。
A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意
C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意
答：ABCD
。
A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽
答：ABC
。
A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷
答：ABCD
，导游员要遵守的原则有。
A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色
答：CD
，主要有。
A、延长游期B、缩短游期
C、游客滞留D、提前离开本地
答：AB
，导游员应该。
A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机(车)票
答：ABCD
，导游员应该。
A、安排游览当地最有代表性和特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
答：ACD
，导游员应该。
A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意
C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面
答：ABCD
，导游员在服务中应该来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。
A、精彩的讲解B、热情的招待C、的安排D、完善的服务
答：AC
，属于责任性漏接的有。
A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游车