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化妆品客户分析报告
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　　工作报告
篇一:《化妆品行业客户关系管理分析报告》　　
　　化　　
　　妆　　
　　品　　
　　行　　
　　业　　
　　C　　
　　R　　
　　M　　
　　分　　
　　析　　
　　报　　
　　告　　
　　小组：5与伦比　　
　　成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、　　
　　闫韩东、田晓伟、孙圳　　
　　化妆品行业CRM分析报告　　
　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。　　
　　与伦比　　
　　化妆品行业CRM分析报告　　
　　1. 妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ）　　
　　….……….……………………………………..（7 ）　　
　　………………….………………………………….（10）　　
　　…………………..……………………………..（14）　　
　　……………….….……………………………..（17）　　
　　…………………...…………………………....（21）　　
　　综合分析…………………..……………………………..（24）　　
　　与伦比　　
　　化妆品行业CRM分析报告　　
　　妮维雅　　
　　一．调查地点　　
　　郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜）　　
　　调查时间　　
　　9月25号下午2点pm　　
　　调查人：　　
　　5与伦比小组全体成员　　
　　　　
　　妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年　　
　　与伦比　　
　　化妆品行业CRM分析报告　　
　　购回所有商标权。20xx年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的发展历程和发展方法，公司机构和模式，它的成功和不足之处.　　
　　三． CRM分析:　　
　　、三线城市没有专卖店。妮维雅作为世界百强品牌，在化妆品行业也是排名前几的，它在二线、三线城市没有专卖店，只有在大的商店有专柜，这会影响它所占的市场份额。其次，它也影响它的售后服务，没有专卖店，它就不能及时与顾客取得联系，及时获得客户资料和市场需求，导致公司不能及时满足客户需求而造成顾客流失。　　
　　，许多商店都有卖妮维雅品牌的化妆品。首先，这一现象说明妮维雅在选择加盟商或代理时不严格，这可能导致出现串货现象，还有，不同的商店里，妮维雅同种商品在价格方面和服务方面参差不齐，这会影响妮维雅品牌在消费者心中的形象和信誉，同时，这也不利于公司对商品的管理。其次，这现象可能会被竞争者或不法商人利用，生产出一些假冒伪劣的商品流入市场，这会给消费者带来伤害，同时，这也会毁坏品牌形象和公司信誉，影响公司对市场需求的分析等问题。　　
　　　　
　　与伦比
篇二:《化妆品市场调查报告》　　
　　泊美　　
　　一、市场环境分析　　
　　化妆品背景行业：　　
　　中国化妆品市场是一个充满活力的市场，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业不断地变化发展。产品多彩多样，市场更加细分，营销也各有高招。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近年来一直保持着快速增长，化妆品市场备受青睐