项目物业企业物业费催缴方案实用.doc

XXXXX项目物业费收缴方案
收缴任务及目的
为了保证XXXXXX项目收缴率准时按量完毕，特制定本方案；
当年款应收 元，实收元，年度收缴率 ；
月 份
筹划收缴率%
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

年度收缴率

备注
当年款收缴率
往年款应收 元
社区
往年欠款
社区
往年欠款



二 收费责任划分
1 收费小构成员
组长：
副组长：
成员：
责任片区划分
社区
负责人
社区
负责人
社区
负责人














组长

组长

组长

备注：
各个收费负责人依照记录出业主欠费因素（涉及工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决问题放在前面，比较难解决并且不属于物业公司管理解决范畴之内应电话告诉业主；对于比较好解决问题应电话告知业主咱们拟采用解决办法，及解决时间。
A. 收集收费过程中客户提到问题，整顿编写收费答客问并进行培训，对客户未交费理由提前做好应答准备；
B. 客户合理规定要及时响应，妥善解决并及时告知客户所反映问题解决进度或成果，促使业主交费；
C. 超过管理处职责范畴且又难于解决规定予以耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范畴内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清晰,并至少提供一条解决途径，由于该某些客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
，尽量拉近和客户间距离，做好沟通记录（特别是有价值信息）；

三 责任区收缴率排序表
月份
社区
收缴率
历史欠款金额
姓名
奖惩
%
四 收费细则
催收原则：1、每月至少达到整月目的值；2、注意收费办法，避免导致公司负面影响；3、保证欠费法律诉讼有效期。
勉励办法：
（一）当年款
1、当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完毕某些按照工资总额10%×未完毕比对系数+按照工资总额90%=当月实发工资，绩效扣除某些年终不予以退还。
2、各社区收费负责人如在年终（截止12月份轧帐日）完毕当年应收款任务，公司返还上述（一）当年款第1条中，当年所扣所有月度绩效，并针对当年应收款超