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XX 公司的沟通训练制度

一、克服沟通障碍
在论述沟通的基本过程中,曾提到各种影响沟通的因素和可能。除了
沟通过程中造成信息歪曲或失真的一般原因外,还有一些影响有效沟
通的其他障碍。
组织沟通过程中,往往受到许多因素的阻碍。组织沟通的障碍大致表
现在文化、组织结构和心理三个方面。
1 文化障碍
(1)语言隔阂
由于历史渊源、地域分布和民族传统的不同,语言存在着差异。在我
国就是同一语言也会因地区的不同而形成不同的方言。一种方言与其
他的方言有较大的差别,以至初次到广州的其它地方的人往往饱尝语
言不通之苦,问路走错路,乘车乘过站,购物听不懂话,甚至因语言
误会而引起纠葛。所以,在组织内进行沟通要尽量使用规范化的语言
文字,以减少人为的信息沟通障碍。
(2)语义上的障碍
人际沟通主要是借助语言来进行的,但语言只是作为交流思想的工
具,它并不是思想本身,仅是用以表达思想的符号系统,这就使沟通
容易产生语义上的障碍。
人们的语言修养不同、表达能力不同、说话口音不一,都可能出现语
义不明、语言不当、语音难懂等沟通障碍。
语言含混不清,往往造成不良后果。某公安人员在侦查专案过程中发
现某人有嫌疑,立即向科长汇报。科长指示:“可以搞来审查一下”。
于是那位公安人员就把那人铐来了。审查结果证明被铐对象与专案毫
无牵连。放人难啊,这个公安人员请示怎么处理,科长发火了:“谁
叫你把他铐起来的?”那位公安人员回答:“你不是说‘可以搞来审查
一下’吗?又没有说过不能铐来。”科长顿时语塞。发出“搞来”这样
一个令人可以这样理解,也可以那样理解的指令,是造成信息沟通失
误,导致被动局面的直接原因。管理人员要克服和消除语义方面的障
碍,不仅要注意词语本身的研究,而且要加强逻辑修养,在语言的表
达能力上多下功夫,使沟通的语言和文字清楚,不含糊不清,似是而
非,做到言简意赅,准确生动地表达意思,以使别人理解和接受,从
而顺利地进行信息沟通。
(3)语言结构不当
在组织信息沟通过程中,语言结构不当就会产生语病,给信息沟通带
来困难。例如,时常听人说:“你的意见我基本上完全同意,就是有
一点值得商榷”。“基本上”和“完全”,“完全同意”和“值得商榷”
都是不相容的意思,把他们混杂揉合在一起,令人丈二和尚摸不着头
脑:到底不完全还是完全?完全同意还是值得商榷?这说明,要克服语
言结构方面的信息沟通障碍,不掌握语法知识是不行的。
(4)文化水平差距障碍
一个组织内成员之间文化水平比较接近,信息沟通就容易进行。相反,
成员的文化水平相差比较大,信息沟通就困难。组织是靠信息沟通、
协商和组织全体成员的力量来达到组织目标的。如果成员文化水平
低,则管理人员难以同他们进行有效的信息沟通,步调就难以保持一
致,就会妨碍组织工作效率的提高。例如,组织目标的宣传、工作的
分配、工作措施的落实、技术改造等,都靠管理人员向下级沟通。但
如果成员文化水平较低,上述这些难以被成员了解、赞同和支持,由
此造成组织内信息沟通的障碍。为了解决或避免文化程度的差异所造
成的信息沟通障碍,在选拔职工时对文化程度应该有一定的要求,或
对在职职工进行多种形式的培训,或鼓励他们自学文化知识等等来提
高其文化水平。沟通时注意沟通的内容适合被接受者的思想水平和文
化水平,使之充分了解沟通的内容。
2 组织结构障碍
组织结构方面的障碍主要是指角色地位障碍,空间距离障碍,沟通网
络障碍。
(1)地位障碍
在组织中,人们都扮演不同的社会角色。组织中人们由于各自的角色
所处的地位不同,容易产生信息沟通的障碍。组织是一个多层次的结
构,因此,企业中一个普通成员可能常与同事、基层的班组长或中层
的车间主任进行沟通,但不一定常与高层的主管厂长、经理或党委书
记进行沟通。这就是属于地位原因、不能经常接触而造成的沟通障碍。
一般说来,组织规模越大,成员越多,处于中层地位的人员相互沟通
次数增加了,而上下层地位的人员相互沟通次数相应地减少了。尤其
是组织的高层主管,常常因为作风不深入,高高在上,自恃高明,目
中无人,脱离下级和群众,听不得不同意见,大搞“一言堂”,独断
专行,乱发命令,瞎指挥,就容易使下级和群众敬而远之。这样,自
然是阻塞上下信息的畅通。以下级和群众来说,他们怕得罪上级和主
管,有问题往往不反映,或报喜不报忧,造成信息的虚假。
为了减少和消除由地位引起的沟通障碍,高层主管和管理人员应转变
作风,破除优越感,增强民主意识,密切联系群众,经常深入到第一
线,体察民情,以平等的身份与群众促膝谈心,听取意见,让群众参
与重大问题的讨论和决策,促进他们对组织的认同感,使沟通能