服装公司售后服务方案.docx

服装公司售后服务方案
1、 售后服务机构
公司本部；
本公司成立时间为XXX年XXX月XXX日，地址为具备一定的生产条件并且满足本 次招标需求。
服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下:
2、 保修服装公司售后服务方案
1、 售后服务机构
公司本部；
本公司成立时间为XXX年XXX月XXX日，地址为具备一定的生产条件并且满足本 次招标需求。
服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下:
2、 保修期
本项目清单所有货物提供为期壹年的质量保证期。包括非人为可以破坏，可以提
供本项目5%数量的意外免费保修。
3、 售后服务承诺
凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：
质量问题，衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证 明。）
特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是绝对保证商品 质量。

郑重承诺：
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
服务工作制度
a、 热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档 案。
b、 热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而 归。
c、 对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月 及时汇总归档。
售后服务内容
本项目所包含的所有内容。货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至 定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至一 年个月，直至定制单位满意。
售后服务方式
a、 货到定制单位3〜10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制 单位提供的相关情况进行分类，并在2天内及时选派相关技术员在定制单位有关 人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员 把客户不满意的产品带同公司，在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满 意，并在10天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、 根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将 制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服 装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根 据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、 在质保期（三个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并 针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员 对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、 根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。
服务响应时间
本单位在杭州本地，具有较快的响应时间。如送货到售后的，可以立马响应并在 1小