决策与决策方法.doc

第五章决策与决策方法本章纲要本章主要对管理的第一个职能——决策进行介绍,共分四节,属于重点章节,要求准确掌握本章内容。第一节对决策的定义、原则、依据进行准确概括,同时介绍了两种决策理论;第二节提出了决策的具体过程;第三节分析了决策的影响因素;第四节提出四种决策,重点掌握定性决策方法。本章知识脉络结构图重点知识梳理一、决策的定义( ??) 决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。( 1)决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。( 2)决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或利用机会。决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程?诊断问题?明确目标?拟定方案?筛选方案?执行方案?评估效果决策的影响因素?环境因素?组织自身因素?决策问题性质?决策主体因素决策方法?定性决策方法?定量决策方法?计算机模拟决策方法决策与决策方法二、决策的原则和依据( ??) (1)决策遵循是满意原则,而不是最优原则。最优决策往往是理论上的幻想。对决策者来说,要想使决策达到最优,必须具备以下条件,缺一不可: ①容易获得与决策有关的全部信息; ②真实了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案; ③准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中,上述的三个条件通常不会得到满足,具体的原因有如下几方面: ①组织内外存在的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响,但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息; ②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能拟定数量有限的方案; ③任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识和影响十分有限,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。( 2)决策的依据是适量的信息,并不是多多益善。三、决策理论 “经济人”假设提出的,盛行于 20 世纪 50 年代以前。该理论认为,应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况。( 3)决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行。( 4)决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设,决策者是完全理性的。忽略了非经济因素在决策中的作用。这种理论不可能正确指导实际的决策活动。 《管理行为》一书中指出,理性的和经济的标准都无法确切的说明管理的决策过程,进而提出“有限理性”和“满意度”原则。( 1)人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的。( 2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。(3)由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理性是相对的。(4)在风险型决策中,与对经济利益的考虑相比,决策者对待风险的态度对决策者起着更为重要的作用。(5)决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案。除了西蒙的“有限理性”模式,林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。决策不能只遵守一种固定的程序,而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。四、决策过程 1. 诊断问题(识别机会) 在这一步骤中,管