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员工职业礼仪
培训
培训主题:
微笑服务
着装礼仪
电话礼仪
工作细节
微笑服务 感情的表达=7%言语+38%声音+55%表情
表情的两个要素:目光、笑容
微笑:在表情中最重要的是目光和笑容,眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪,不让他轻易流露出来,特别是上班时不能把烦恼带到岗位上,轻易表露出来。
微笑服务在客户的眼里有特殊的意义,由于微笑时面部肌肉是充分放松的,脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。
注目礼
点头礼
微笑服务 感情的表达=7%言语+38%声音+55%表情
微笑作为服务的扶助手断,应始终伴随着服务的过程,它应是热爱本职工作的自然流露,应是主动热情为客户服务的工作印象,因此要使服务达到星级,做到热情、主动、耐心周到,就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑”“三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑
三结合:与眼睛结合、与语言结合、
与身体结合
个人形象代表着公司的对外形象
代表个人
修养、教养
素质、文化
敬业、负责
企业门面
企业品牌
企业形象
企业文化
思考:前台人员日常着装注意什么?
着装礼仪
前台文员上班着装
基本要求是庄重、保守
适合穿制服、套裙、套装
展示组织形象
维护团队形象
体现企业文化
重点检查(男士、女士)
心态
面部
香水
头发
口腔
双手
着装礼仪
坐姿
男士坐姿
坐姿
女士坐姿
站姿
男士
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