公司的员工礼仪规范培训方案.docx

员工礼仪标准培训方案
第一条培训目的
通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；
通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为标准中；
通过培训提升企业员不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。
，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经历，不揽工，不推卸责任。
：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。"
，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；制止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；，挪为私用。
，使用后及时送还或归放原处。
。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
，同事间以X总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
；当他人输入密码时自觉将视线移开；
、门窗、及室内总开关。
，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
三、会客礼仪
会见客人
：
，安排好工作，在客户到来前5分钟停顿其他工作，调整好情绪、思维及衣着。
、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，防止现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原那么。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。
：
，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指X开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指不'方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指不'方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指不'客人。
，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
，须起身双手承受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
，应使用托盘，以防止在客人多时，屡次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员穿插入座，自主宾开场逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。
，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。
送别客人：
，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进展整理、清洁等。
，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。
参加宴请