第4章 情境与心境.ppt

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学习目标
区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境
讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能
识别情绪与心境的来源
讨论情绪劳动对员工的影响
描述情感事件理论并了解其应用
讨论支持或反对情绪智力的案例
应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题
对比不同文化下情绪的体验、解释和表达。
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情绪为什么在组织行为学中被忽视?
“理性的神话”
情绪被视为非理性的
管理者企图打造一种无情绪的环境
对情绪性的看法
情绪被认为是破坏性的
情绪会干扰生产率
仅仅是负面情绪受到关注
如今我们已经知道,情绪与工作场所是紧密联系在一起的。
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图4-1情感、情绪和心境
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SeeEXHIBIT4-1
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基本的情绪
虽然并没有获得普遍认可,但似乎存在6种基本的情绪:
愤怒
害怕
悲伤
快乐
厌恶
惊奇
所有其他情绪都可以纳入这6种情绪的范畴。
这6种情绪甚至可以归入一个连续体中:
快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶
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图4-2心境的结构
情绪不是中性的。
情绪可以形成一般的心境状态。
心境状态会影响认知,从而影响所认知到的现实。
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EXHIBIT4-2
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情绪的作用是什么?
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情绪能够帮助我们的决策过程。许多研究者已经证明,情绪是理性决策所不可或缺的。
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情绪和心境的来源
人格
有一种特质成分:情感强度
每周和每日的时间
我们都具有一种共同的模式
在清醒和入睡这段时间的中间段会感觉更快乐
每周后几天感觉更快乐
天气
虚假相关——没有影响
压力
经常性的低水平压力也会使心境恶化
社交活动
身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境
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SeeEXHIBIT4-3and4-4forEmotionTiming
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情绪和心境的来源(续)
睡眠
糟糕的睡眠质量会增加消极情感
锻炼
锻炼会加强人们的积极心境,尤其对那些失落的人来说
年龄
当人们变老时,消极情绪会减少
性别
女性往往比男性更善于表达情绪,更强烈地体验情绪,更长久地保持情绪,更频繁地表现出情绪
这种差异最主要是源于社会化而不是生理差异
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情绪劳动
员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
情绪失调
员工需要表现出来的情绪与其真实情绪不一致
能够对员工造成伤害,从而导致情绪倦怠
情绪的类型:
情绪感受:个体的实际情绪
情绪表达:组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪
表层动作:隐藏我们的内在情绪,按照表达规则表现出合适的情绪
深层动作:按照表达规则来调整内在的真实情感
会给员工带来很大压力
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SeeEXHIBIT4-5forEmotionalLaborandPay
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