网络运维及机房应急方案.docx

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网络运维小组应急方案
随着网络信息化建设的不断深入,加强机房各样设施、系统以及信息与网络
安全等方面对付突发事件的办理能力将是我们当前面对的一项重要任务。为保证
系统及机房安全与牢固,以保证正常运转为要旨,依照“预防为主,积极办理〞
的原那么,本着建立一个有效办理突发事件,建立一致指挥、职责明确运转有序、
反响迅速办理有力的机房安全系统的目标,将正在发生或已发惹祸故的损害程度
减少到最低,保证员工安全,特拟定本应急办理方案。
本方案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程
系统故障应急流程
一、系统故障应急流程说明
1、故障发生
系统运维效劳小组可从以下路子得知故障的发生:
、运维效劳中心经过网管告警发现故障
、保护站点经过保护巡检发现故障
、用户发现故障,报给呼叫中心
、驻场工程师发现故障
2、报障受理
监控系统运维效劳小组得知系统故障发生后,立刻响应,并向报障人或单位
详细认识系统故障情况。
3、信息研判
运维效劳小组依照认识到的系统故障情况进行解析判断,以确定采用一般故
障办理流程还是立刻启动系统突发故障应急办理方案。
4、方案启动
如需启动应急方案,那么立刻通知系统突发故障应急领导小组,由领导小组启
动应急方案,对系统突发故障应急事件进行全面管控办理。
5、资源确认
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系统突发故障应急方案启动后,第一是依照现场突发故障实质情况、紧急程
度、技术难度、备品备件等情况对相关资源〔主若是参加人员〕依照经验进行调
度和确认,主要有以下资源:
我公司技术支持人员;
相关厂家技术支持人员;
我公司邀请的技术专家
6、方案履行
依照既定的方案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组报告。
7、方案停止
方案的停止时间由故障现场技术人员依照现场的实质进展情况,在与用户单
位相关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。
8、结果上报
方案中止后,相关方案参加人员将整个事件过程中的经验和教训,更正、完
善事件应急方案。尔后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
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二、系统故障应急办理流程图
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机房突发事件应急流程
一、机房突发事件分类
1、自然灾害:指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。
2、事故灾害:指电力中止、网络损坏、软件、硬件设施故障等引起的网络
与信息系统的损坏。
3、人为损坏:指人为损坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐
怖侵袭等引起的网络与信息系统的损坏。
二、应急办理人员组织机构
三、应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责

、保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及的岗位人员;

、供给必定的紧急响应设施;

、在紧急情况下全面负责紧急行动;

、在必要时向外界求救,比方:
119、110、120等。
2、应急副总指挥职责
、在总指挥领导下详细展动工作,当总指挥不在时履行总指挥职责;
、依照获得的应急信息下达命令。
3、各相关设施负责人职责
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、负责赶忙收集信息向应急总指挥报告事故情况;
、负责现场临时设施抢救和对形势的控制;
、遵照上级指挥人员的指挥。
四、突发事件办理原那么
预防为主。立足安全防范,加强预警,重点保护基础信息网络和关系信息安全、牢固的重要信息系统,从预防、监控、应急办理、应急保障等环节,在管理、
技术、人员等方面采用多种措施充发散挥各方面的作用,共同修筑安全保障系统。
迅速反响。突发事件发生时,依照迅速反响体系,及时获得充分而正确的信息,追踪研判,果断决策,迅速办理,最大程度地减少危害和影响。
分级负责。依照“谁主管,谁负责〞的原那么,建立和完满安全责任制及联动工作体系。依照各负责人的职能,各司其职,加强各负责人的协调与配合,共同履行应急办理工作的管理职责。
以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。
严阵以待。加强技术积蓄,标准应急办理措施与操作流程,如期进行方案演练,保证应急方案的确有效,实现网络与信息安全突发公共事件应急办理的科学化、程序化与标准化。
五、机房应急开关机详细措施机
房各设施关闭序次以下:
六、机房平常保护
1、建立健全机房管理制度
,信息技术部人员负责对机房进行监控,主要职责是:
巡视网络设施及系统的运转情况,发生异常情况及时办理,除掉网络故障隐患。
,负责办理相关异常情况。
,未经赞成,没关人员不得进入公司机房
地域。
2、机房内严格采用防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房24小时监控
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等措施。
3、认真做好数据备份工作,如期做一次数据库完好备份,每个月检查效劳器
运转和备份情况。
4、对机房的主要网络设施〔路由器、骨干交换机等〕进行工作时间内全程
监控,发现异常情况应及时进行办理,保证整个网络的正常运转。
七、效劳器及储藏设施故障办理
1、排错流程
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2、应急办理详细措施
机房漏水应急方案
1〕发活力房漏水时,第一目击者应立刻通知运维效劳小组,并及时报告监控系统突发故障应急领导小组。
2〕假设空调系统出现渗漏水,运维效劳小组负责人应立刻安排停用故障空调,去除机房积水,并及时联系设施供给方办理,同时启动备用空调,必要情况下可临时用备用空调对效劳器进行降温。
3〕假设为墙体或机房门渗漏水,运维效劳小组负责人应立刻采用有效措施保证机房安全,及时去除积水,维修墙体或门窗,除掉渗漏水隐患。
设施发生被盗或人为损害事件应急方案
1〕发生设施被盗或人为损害设施情况时,使用者或管理者应立刻报告系统突发故障应急领导小组,同时保护好现场。
2〕系统突发故障应急领导小组接报后,通知用户保卫部门、相关领导,
一同核实判定现场情况,清点被盗物质或查问人为损害情况,做好必要的影像记
录和文字记录。
3〕事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行检查,并将相关情况向系统突发故障应急领导小组报告。